南阳网讯 （全媒体记者刘力果 通讯员来小可）1月4日，记者从南阳市12315指挥中心了解到，2020年该中心通过热线电话、市长热线及其他渠道共受理投诉、举报、咨询85528件，是2019年受理量（32628件）的2.62倍，其中咨询电话50616件、投诉9600件、举报25312件，办结率为98.7%，为消费者挽回经济损失270.56万元。
据悉，从2020年元旦开始，12315热线实现了“五线合一”，随后新冠肺炎疫情暴发，更使热线的受理量激增。在商品类投诉中，居于前三位的分别是一般食品类（占比29.4%）、交通工具类（占比7.2%）、首饰类（占比5.8%）；在服务类投诉中，居于前三位的分别是餐饮和住宿服务类（占比16.6%），美容、美发、洗浴服务类（占比11.9%），文化娱乐、体育服务类（占比11.7%）。投诉主要问题有：在生产环节中，生产经营不符合食品安全标准要求、制造销售假冒伪劣食品；经营环节中散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨的行为，以及超市自产自销食品的过期变质问题、预付消费产生的纠纷。
2020年度举报类大幅度攀升，是2019年度举报量的9倍，这一方面得益于12315平台受理端、支付宝、微信小程序等举报渠道的多元化、便捷化；另一方面，是因为对广告用语及价格问题的举报占比极高。举报类居于前三位的分别是广告违法行为（占比85.9%）、价格违法行为（占比2.8%）、产品质量违法行为（占比2%）。广告违法行为举报量大，举报问题集中在：一是网店经营者在产品页面宣传中使用“国家级”“最高级”“最佳”等绝对化用语，二是食品类广告夸大宣传，宣传具有疾病治疗、预防作用，三是广告中含有虚假、欺骗和误导消费者的内容，做引人误解的虚假宣传。
编辑：张优 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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