百年人寿南阳中支着力提升金融服务质效 以贴心举措提升重点客户人群获得感

百年人寿南阳中支着力提升金融服务质效

以贴心举措提升重点客户人群获得感

　　服务上台阶，客户更舒心。3月4日，记者从百年人寿南阳中支了解到，该公司依托总公司技术政策支持，通过一系列服务举措，着力提升特殊人群的获得感，展现企业社会责任与人文关怀，以实际行动贯彻落实中央金融工作会议精神，践行以人民为中心的价值取向。

　　特色理赔服务，让客户更有获得感

　　该公司深入推进“以客户为中心”的发展战略，推出了多项特色服务，包括“直付速赔”、“直付先赔”、“重疾直付”、“住院免押金”等，显著提高了理赔效率和服务质量。这些举措不仅简化了理赔流程，还为客户提供了便捷的体验，尤其是对老年客户和特殊人群，提供保险产品带来的诸多便利。

　　适老化服务，让老年客户心里更温暖

　　针对老年客户，公司在日常服务中融入适老化元素，如在营业区柜面设置老年服务专区、提供老花镜、放大镜等工具，针对残障人士，额外准备了轮椅、《金融消费者八大权益》（盲文版）等硬件与软件设施，优化了特殊人群的服务体验。

　　科技赋能，让公司整体服务更高效

　　公司通过科技手段优化服务流程，如推广智慧柜员机与线上保全服务，实现了“线上服务无断点，线下服务多触点”的目标。这不仅提高了整体服务效率，还为特殊人群简化了相关操作流程，真正让客户体会到远程办理业务的便利感。

　　优化流程和设施，让外籍来华人员更便利

　　优化服务流程与设施。百年人寿针对外籍客户的需求，优化了服务流程和硬件设施。例如，升级了业务系统，支持新版和旧版外国人永久居留身份证（永居证）的信息录入和展示，确保外籍客户能够在线办理投保、理赔、保单查询等24项业务，享受全面的数字化服务体验。

　　加强员工培训。该公司通过内部培训和宣导活动，确保员工熟练掌握外国人永居证的相关业务操作和服务规范。还通过张贴新版永居证样式、开展专项培训等方式，帮助一线员工与客户无障碍沟通，提供全面的提示与指导。

　　“公司通过在理赔服务、适老化服务、科技赋能、便捷外籍来华人员服务方面的举措，显著提升了特殊人群的获得感。这一系列举措是公司积极践行以客户为中心价值取向的具体体现。”该公司相关负责人表示，百年人寿南阳中支将继续秉持“启思进取担当前行”的经营理念，进一步优化服务，为客户提供更优质的体验。全媒体记者 曹立峰 通讯员 程航