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桐柏县城郊乡：“12345”热线让群众急难愁盼有着落
作者: 常方震
近年来，城郊乡“12345”政务服务便民热线，始终坚持人民至上理念聚焦人民急难愁盼问题，持续深化接诉即办，构建全周期闭环管理机制，不断提升办理质效，让群众满意。
日前，桐柏县城郊乡接到临淮山庄刘先生来电反映，刘先生家因为电线的线路损坏，导致已经停电五天了，至今都没有恢复供电，联系物业处理无果，希望相关部门能调查核实协调，尽快恢复供电。
城郊乡接到转办工单后，乡村两级工作人员第一时间前往现场调查情况，经过调查，前期停电原因系反映人电线烧毁，且其拖欠电费并未与物业达成一致。经过乡村两级工作人员与电业局及物业沟通，双方终于协调一致。后经过紧张的抢修，恢复了供电。
对于城郊乡政府“12345”政务服务便民热线解决群众诉求的高效率，家住临淮山庄的刘先生感触颇深。“政府工作人员跟我解释情况后就开始维修，一天后电就恢复了。这个热线真不错，工作效率很高。”
过去一年城郊乡“12345”政务服务便民热线始终秉承民有所呼我有所应的宗旨，一个号码响应群众诉求，积极为群众解难题办实事，成为人民群众和党委政府的连心线，不断刷新着群众的幸福指数。今年以来，城郊乡政府共处理热线工单43件，办结率100%。群众满意率较高。
“我们会从一个个电话，一件件诉求做起，认真做好每一件为民实事，便民小事，不断提升服务水平和质效，让群众的获得感成色更足，幸福感更持久。”桐柏县城郊乡政府“12345”政务服务便民热线负责人表示。
编辑：网信桐柏 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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