南阳网讯（通讯员：吴敬显）近年来，镇平县马庄乡在深化“放管服”改革进程中持续发力。秉承“高效、便民、规范、公开”的服务理念，以“高效办成一件事”为目标，以“一门、一网、一次”改革为抓手，最大限度努力实现群众办事方式多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化，为基层群众办事提供高效、便捷、优质的政务服务。
全力做好政务服务“线上+线下”办理工作。制定完善便民服务大厅各项制度，落实线上线下全面融合的“好差评”制度，及时准确了解群众的感受和诉求，全力加快推进“高效办成一件事”，通过推行“告知承诺+容缺受理”、“互联网+政务服务”等方式，深入推进各类政务服务事项“一次办好”，让群众办事“只跑一次”。不断改进流程、疏通渠道，让群众办事不再受阻，全面提升各窗口工作人员自身业务素质和服务水平。
全力做好政务服务信息公开工作。便民服务中心严格落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，通过政务公开栏、公开专区、村民微信群等多种渠道，积极公开就业信息、惠农政策、教育医疗、养老服务等热点信息，确保政府信息“应公开、尽公开”，依法、主动、及时、准确。让群众通过多元化的方式了解政务信息，推动办事政策、服务信息向基层延伸，向百姓流转。
优化服务，提供“保姆式”帮办代办暖心服务。针对老年人、残疾人等特殊群体，推行“马上办、代着办、领着办、流动办”的四办工作方法，全流程帮办代办。同时，建立各村帮办代办人员队伍，真心实意为辖区办事群众提供“保姆式”暖心服务，以“热心、耐心、贴心”的实际行动竭诚为民服务。
下一步，马庄乡将持续秉持“以人民为中心”的服务理念，以“高效办成一件事”为重要抓手，持续优化办事流程、创新服务形式、提升服务效能，用积极热情的服务态度接待群众，用高效主动的服务方式解决民生问题，努力构建方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系。
编辑：网信镇平 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
