长期以来，内乡县自来水公司牢记“群众的事无小事”，始终把企业和用户排忧解难作为自己的职责，确保用户信访事事有结果、件件有回音，将各种矛盾和纠纷解决于萌芽状态。
强化机制保障，夯实源头治理根基。为进一步提高信访维稳工作质量和效率，完善了公司《信访工作管理制度》，明确了信访工作责任与程序，坚持主要领导亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级，形成层层抓落实的信访工作领导责任体系，确保群众反映的问题能够得到及时、有效、妥善地解决，对敷衍塞责的科室进行问责，从源头上杜绝形式化办结，提升群众信访满意度。
强化意识分析，定期研判信访维稳工作。定期结合季节变化，分析研判当前信访维稳工作形势。针对存在的问题，该公司要求各科室根据自己的工作职责，责任再压实、措施再细化。
会议现场 王琳摄
强化业务培训，提高信访处理能力。加强信访工作培训学习，并通过实际案例的分析及讲解，增强了该公司信访工作人员对信访工作重要性的认识，明确了开展信访工作的思路和方向。增强了信访业务素质和履职能力。
强化服务效能，提升信访办理质效。在走访过程中，积极寻找解决办法，并分析产生问题的原因，确保用户反映问题一次解决，避免出现二次投诉。深化“红线内志愿服务”党建品牌创建，水管家及时入企入户，微信公众号及时发布供水信息，为广大企业及用户提供优质高效的供水服务。
上门为用户检修 王琳摄
始于群众需求，终于群众满意。通过采取一系列举措，该公司客户服务中心热线派单及时处理率大幅提升，有效提高了办结率和满意率。12345市民服务热线、微信公众号留言、抖音等网络平台所有个案回复率和办结率都达到100%。下一步，内乡县自来水公司将继续把群众信访和诉求作为发现问题的重要途径，紧盯群众急难愁盼，落实“接诉即办”机制，为广大用户供好水。（通讯员 别秋玉）
编辑：杜增波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
