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西峡县丁河镇：提升12345热线服务质量 助力优化营商环境
作者: 张涵茹
为全面提升“12345”政务热线处理工作效率，助力优化营商环境再优化，西峡县丁河镇政府以聚焦民生实事，解决群众“急难愁盼”问题为目的，扎实做好政务热线投诉处理工作，确保群众投诉举报“事事有着落，件件有回音”。
提高政治站位，强化履职担当。丁河镇多次召开政务服务工作推进会，建立主要领导派发、分管领导具体负责办理的工作机制，始终把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，把政务热线工作作为重要政治任务和重大民生工程，始终把为群众办实事、解难题贯穿于日常工作中。
压实工作责任，提升办理效率。强化接件人员职责，确保全时在岗、接收及时。对接件时间、转办部门人员、办理时限、催办情况、办结时间等内容全面登记。依据办理情况，建立负面清单台账，对办理不及时、回复办理结果“不满意”的部门和责任人进行记录，作为年度目标考核评先评优和职务职级晋升的重要参考依据。
积极协调沟通，开展定期回访。按照“谁办理谁负责，谁负责谁回复”的原则，扎实做好与投诉人的沟通协调工作，竭尽全力为群众排忧解难，满足群众的合理诉求。同时，镇接件人员每天开展工单回访全覆盖，特别对重复投诉举报件和回访不满意的工单，组织力量认真核查，逐一分析总结原因，制定针对性措施，不断提升群众满意度。（通讯员 张涵茹）
编辑：杜增波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
