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内乡县大桥乡：聚焦网民留言办理 坚守为民服务初心
作者: 张师
今年以来，内乡县大桥乡始终树牢群众利益无小事的工作理念，坚持“以人民为中心”的服务理念，采取多种措施，畅通民意渠道，扎实做好网民留言工作，切实做到“事事有回音，件件有答复”，真正解决群众急难愁盼问题。
健全流程，突出一个“准”字。大桥乡以网民呼声为哨声，健全工作流程。由工作人员进行承办单的系统签收、登记，分类整理后按照轻重缓急交由主要领导批示，结合实际情况批示之后交由分管副职承办，要求办结时间并由专人回访且将形成说明材料，经领导审阅后，工作人员再进行系统回复。
扛牢责任，突出一个“实”字。大桥乡以实事求是的工作态度，坚持“能够解决的问题马上办，协调联动能解决的问题抓紧办，条件不成熟暂时不能解决的问题做好沟通解释”，弄清事实情况，把好政策关，全力解决好群众“急难愁盼”，着力提升网民留言的办理效率和群众的满意度。
总结提升，突出一个“效”字。大桥乡不定期组织相关口线进行复盘，分析办理过程中的亮点与不足，总结经验教训，优化工作流程和机制。同时将网民留言纳入机关干部考核范围，激励全体机关干部不断提升服务意识和服务能力，确保网民留言办理工作始终高效运行。
截至目前，大桥乡共受理书记留言板、市长留言板、12345政务服务热线等各类网民留言252件，按时办结率100%。下一步，大桥乡将严格按照县委、县政府的要求，继续以人民为中心，创新服务模式，探索长效机制，提升办理质效，努力将网民留言办理工作打造成为连接政府与民众情感的纽带，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（通讯员 张师）
编辑：杜增波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
