南阳网讯 （通讯员吕 婷）10月28日，笔者自南阳市行政审批服务中心获悉，日前该中心组织窗口工作人员参加职业技能等级考试，首次参加考试的59名工作人员全部顺利通过并取得职业技能等级证书，正式“持证上岗”。
近年来，政务服务办事员被列入《中华人民共和国职业分类大典》，是一项全新的职业。职业技能等级证书是衡量政务服务大厅窗口工作人员技能水平、职业素养的权威证明。市行政审批服务中心积极响应国家、省、市有关精神，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。通过个人自学题库、组织模拟考试、线下统一培训等方式，组织引导窗口工作人员积极备考政务服务行政办事员职业技能等级考试，推动了窗口工作人员向职业化发展，向高标准、高层次靠拢，努力打造一支服务规范、素质过硬、能力突出的高素质政务服务队伍。其中，综合窗口全员“持证上岗”，全面促进了一窗通办业务水平的提升，进一步规范了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗式”无差别服务模式，为政务服务提质增效注入了新的动力，更好地满足了企业和群众的办事需求。
今年以来，市行政审批服务中心紧抓窗口服务规范和人员队伍建设，开展了形式多样的培训活动。组织了“高效办成一件事”业务和“文明窗口”礼仪集中培训，确保工作人员熟悉政策、掌握流程、熟练操作，推动了“高效办成一件事”落地见效，进一步提升了为群众办事的服务意识和服务能力，塑造了窗口单位的良好形象。定期组织业务讨论会并进行案例分析、难点探讨，围绕工作焦点探讨解决措施，全面提高工作人员的综合素质。
“持证上岗”不是终点，而是新的起点。市行政审批服务中心持续立足“小窗口”做好“大服务”，不断提升窗口工作人员的业务水平、服务意识和办事效率，为优化营商环境奠定人才基础，为办事企业和群众提供更加规范、高效、便捷的政务服务，助力营商环境持续优化。
编辑：贾红英 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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