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镇平县涅阳街道三举措提升“12345”市长热线办理满意度
作者: 李华豪 刘云宇
南阳网讯（通讯员 李华豪 刘云宇）镇平县涅阳街道立足工作实际，聚焦“12345”市长热线办理满意度作为服务群众的有效途径，多措并举，扎实做好市长热线答复工作。
加强组织领导。把市长热线的办理工作作为“一把手”工程，成立了以党工委书记为组长的工作组，班子成员及村、社区、站所办负责人为成员，由办公室自收到交办件开始，进入登记、转派、催办、回复的闭环办理流程，确保件件有答复、件件有回音。
加强协同联动。把问题办理作为工作的“第一要务”，能够第一时间给与答复的，坚决第一时间答复；不能第一时间答复的，第一时间与反映人做好对接，将解决的方案告知反映人，进行跟踪问效，直至解决到位；需要多个单位联合解决的，党工委、办事处明确一名牵头领导，进行统一领导，组织相关部门进行会商，共同商讨解决方案，明确责任分工，确保问题得到全面、妥善的解决。
强化满意答复。把工单办理满意度作为工作的“第一目标”，在办理过程中，建立跟踪督导问责机制，由办公室、作风办组成监督小组，根据当天办件清单，组织专人深入一线，进行实地查看，并与反映人进行回访，发现不满意或与答复不一致等问题，立即反馈承办单位，纳入督办清单，直至问题得到解决，确保回复真实可靠，提高市长热线的办结满意率。
下一步，街道将继续践行为民服务宗旨，充分发挥“12345”政务服务便民平台的作用，持续提高热线工作质效，不断增强群众的获得感和幸福感。
编辑：网信镇平 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
