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南阳市商务局积极推动12345热线服务
作者: 韩丹丹
今年以来，南阳市商务局高度重视12345热线工单办理工作，坚持以解决群众诉求为目标，认真做好每一件投诉单的处理工作，不断提升商务系统12345投诉件的办理效率和办结质量。
提高工单办理效率，推动热线服务更快。为快速回应群众诉求，南阳市商务局坚持“接诉即办、快速回应”的工作原则，压实办理责任，明确工单转办流程及各类事项办理时限，咨询类事项1日内办结，投诉举报、求助 、建议类事项7个工作日内办结，高标准高效率实现“12345”政务服务便民热线工单快速办理。
提升服务群众满意率，推动热线服务更优。南阳市商务局始终将提升办结率和群众满意率为重点，坚持运用法治思维和法治方式开展工作，工作人员依规接诉，相关科室依法办理。以服务过程和服务结果“满意”为导向，对工单回复不满意的，及时做出情况说明，真正将一件件群众的闹心事彻底解决到位。确保热线服务不仅仅是“解决问题”，更是“温暖人心”。
截至目前，南阳市商务局共接到群众投诉工单78件，及时回复率94.2%，办结率94.2%，满意率90%。今后南阳市商务局将继续从时效、诉求、满意度方面入手，不断提高12345热线服务质量。（通讯员 韩丹丹）
编辑：赵若雨 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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