镇平县柳泉铺镇：不断提升服务能力深化政务公开

　  南阳网讯（通讯员 崔智超）近年来，镇平县柳泉铺镇不断提升服务能力，通过一系列有力举措，切实增强了群众的获得感、幸福感和满意度。

　　优化服务流程，提高办事效率。为了让群众办事更加便捷高效，柳泉铺镇政府积极整合资源，优化服务流程。首先，对乡镇政务服务中心进行了升级改造，完善了硬件设施，设立了多个综合服务窗口，实现了“一窗受理、集成服务”。同时，加强了对工作人员的业务培训，提高其专业素质和服务水平，确保能够为群众提供准确、快速的服务。此外，推行了“互联网+政务服务”模式，引导群众通过网上平台办理业务，减少了群众跑腿次数。目前，已实现多项高频事项的网上办理，大大提高了办事效率。群众纷纷表示，现在办事比以前方便多了，不用再为繁琐的手续而烦恼。

　　加强信息公开，保障群众知情权。在深化基层政务公开方面，柳泉铺镇政府坚持“应公开、尽公开”的原则，通过多种渠道及时、准确地向社会公开各类政务信息。一是充分利用乡镇政府网站、坚持规范性文件公开、先进政策公开，每月及时发布政策法规、工作动态、通知公告等信息，让群众随时随地都能了解到政府的工作情况。二是在乡镇政务服务中心、村（社区）便民服务站等场所设置政务公开栏，定期更新公开内容，方便群众查阅，及时解决处理诉求。三是积极回应群众关切，对于群众提出的咨询和12345政务热线投诉，都能确定负责人三日内及时给予答复和处理。通过加强信息公开，不仅保障了群众的知情权，还增强了政府工作的透明度和公信力。

　　强化监督考核，确保工作落实。为了确保提升服务能力和深化政务公开工作落到实处，柳泉铺镇政府建立了完善的监督考核机制。一方面，加强内部监督，成立了专门的督查小组，定期对各部门的工作进行检查和指导，及时发现和纠正存在的问题。另一方面对于12345政务热线处理方面，确定明确主要领导对热线工作负总责，分管领导亲自抓，站所、村（社区）分工办理。确立了受理、转派、办理、答复、督办、回访、归档等七项主要的工作步骤，确定了以镇长、分管领导、承办人员、“三级催办”的工作机制确保热线工单及时处理，推动了各项工作的顺利开展。

　　下一步，柳泉铺镇政府将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断创新工作方式方法，进一步提升服务能力，深化基层政务公开，为建设美丽、和谐、宜居的乡镇而不懈努力！