关注南阳网
镇平县王岗乡：人大代表助便民 政务服务有温度
作者: 宋凯
为进一步深化“放管服”改革、持续优化营商环境，创新便民举措，今年以来，镇平县王岗乡人大主席团结合乡便民服务中心工作重点，召集辖区内人大代表到便民服务中心窗口“坐诊”，倾听民意、了解在便民服务工作中存在的痛点、难点、堵点问题，提出更多切实可行的意见和建议，进一步推动乡便民服务中心服务优化升级，提升群众满意度、获得感。
乡人大主席团每周都会派驻两名人大代表“坐诊”业务窗口，仔细观察和收集群众对便民服务的实际需求，为推进“放管服”改革以及优化营商政务环境工作中的“热点”“难点”“堵点”“痛点”问题呼吁发声，做到群众反映的问题件件有整改、事事有反馈。同时结合实际工作，对提升政务服务能力和建设水平，提出合理化建议，让政务服务更加有温度和联系群众的亲和力。人大代表还对便民服务中心涉及的政务小屋、移动端、自助终端、服务热线等使用功能、办理反馈，以及综合窗口、后台办理工作人员的服务态度、处置能力、服务效能等进行“零距离”监督，确保“放管服”和“为群众办实事”的各项举措落地生效。对于群众意见是否及时向政府部门反馈并落实，实时开展跟踪监督，利用人大代表常态化监督的意见反馈，竭力为群众办成事、办好事，提高办事质量，让便民服务中心“办不成事”反映窗口成为提高服务质量的“硬核阵地”。
人大代表定期到便民服务站值班，与群众面对面交流。
王岗乡人大主席慕金玉表示，下一步，我们将坚持以群众需求为导向，通过密切联系群众、导办服务群众，监督窗口服务问民需、听民声、解民忧，积极探索“人大+便民”综合服务模式，打通服务群众“最后一公里”，提升人大工作质效，打造更加有温度、有亮度的政务服务。（通讯员 宋凯）
编辑：杜增波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
