南阳市银行业协会首次召开银行业异常投诉审核及评审会议
严守投诉识别处理规定 全力推动银行业稳定发展
遇到异常投诉，该如何快速、规范地识别和处理？需要遵从哪些原则？8月14日，根据河南省银行业协会《关于印发＜河南银行业异常投诉处理工作方案（试行）＞的通知》及南阳金融监管分局对银行保险机构报送异常投诉案件认定申请的工作部署要求，南阳市银行业协会召开南阳市银行业异常投诉审核及评审会议，与会金融机构学习解读了中银协《银行业异常投诉识别指引（试行）》办法，并对异常投诉处理及识别流程中的重点环节进行学习交流。南阳市异常投诉审核工作组及评审专家委员会成员参加了会议，会议由协会银调部主持。
会议期间，与会金融机构在认真学习解读了中银协《银行业异常投诉识别指引（试行）》办法后，对异常投诉处理及识别流程中的重点环节进行交流。银行业异常投诉审核组组长农业银行和评审组组长建设银行在分别发言时表示，在评审过程中，要确保异常投诉案件的信息安全和证据资料不泄露，并按照“依法合规、客观公正、从严从实”的原则从申报材料完整性、证据材料有效性、识别指引符合性等多方面进行认真审核。审核工作组对银行机构申报材料是否完整，证据材料是否充分等给出判定，并对审核结论签字确认；评审专家委员会对评审工作组评审程序、评审数据和审核意见进行审查，按照多数决原则投票表决，以专家委员多数意见作为评审结果，并对评审结果签字确认。
据悉，下一步，该协会将继续发挥辅助监管、服务会员的职能，积极依照中银协《银行业异常投诉识别指引（试行）》办法，与各金融机构携手共进，以更加饱满的热情、更加扎实的工作，做好消费者权益保护工作，为银行业的稳定发展和金融消费者的幸福生活贡献自己的力量。
全媒体记者 曹立峰 通讯员 王誉佳
编辑：多彩河南 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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