自热线开通以来，南召县云阳镇始终秉持“以人民为中心”的服务宗旨，牢固树立“群众诉求无小事”的服务理念，不断提升热线办理工作能力和水平，有效畅通企业和群众诉求渠道，热线服务认可度逐年提升。
健全机制，持续优化提效率
建立“四率”督导考核制。构建规范有序、责任明确、高效处理、层层落实的工作办法，定期对各口线办结率、解决率、满意率进行分析汇总，并报党委政府主要领导审阅。通过系统督办、专项督办等方式，对承办单位办理情况进行催办、监督，确保群众合理诉求得到快速、有效处理。强化四方预警共享机制。从热线工单中梳理出群众反映强烈重要的突出问题，建立问题整改台账，变“被动”受理问题为“主动”发现问题。对一些重点信息进行梳理归纳，按照部门管理原则，与纪委、信访、派出所等部门形成信息共享机制，发现苗头、事前预警、提前干预，将问题化解于无形。
迅速响应，助力企业纾困难
近日，云阳镇某公司负责人致电热线，咨询办理营商执照、法人变更等事宜。热线专班受理后迅速转派至镇市场监督管理所核实处理。工作人员第一时间联系诉求人，告知申请人提交申请的正确操作流程并协助该企业提交申请，第一时间审批通过。诉求人对处理结果表示认同及感谢。热线成了企业、个体工商户、自由职业者政策咨询和困难求助的重要渠道。
部门联动，协同配合解民忧
整合资源，建立“接诉即办”的工作流程，打通各单位接收诉求的直通车，自推行以来，综合解决率和群众满意率都得到了显著的提升。各级各部门协同作战、上下联动、有机衔接，促进了事项办理的快捷高效，促使相关问题得到及时有效解决，切实提高12345群众服务热线工单办理质效，提升人民群众对政府社会治理能力水平和行政服务效能的满意度。
事事有着落，件件有回音。下一步，云阳镇将继续发挥12345政务服务平台优势，当好党委、政府和群众的连心桥、社情民情的晴雨表、城市运行的总客服、记录分析人民需求的数据库，架起党委、政府与企业及群众之间的沟通桥梁，为云阳镇政务服务及其他工作注入活力，为云阳镇高质量发展作出应有贡献。
朱梦真 张瑛娜
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