在内乡县人民法院，有这样一支年轻而充满朝气的队伍，平均年龄仅35岁的他们，穿梭忙碌在诉讼服务中心各个窗口，以业务提升为抓手，融情融法融智，调解速裁化民忧；以人民满意为目标，坚持司法公正的同时，不断传递司法温度，用心守护群众与法院的第一次“邂逅”。该诉讼服务中心曾多次获得全市法院优秀内设机构、青年文明号等荣誉称号。
强化诉前调解便民利民，推进速调对接快审快结。努力构建繁简分流、快慢分道的“分调裁审”体系，定期梳理诉前案件办理期限情况，努力将矛盾纠纷化解在诉前；积极促进多元解纷力量发展，启动特邀调解员聘用工作，充实诉前调解力量。实行线上+线下调解相结合，积极引导当事人选择非诉讼渠道解决矛盾纠纷。针对诉前调解成功的案件进行司法确认，调解不成功的及时速裁，通过“诉前调解+司法确认+速裁”的模式，压缩审理天数，提高审判效率。完成与县工商联、工会、发改委、人行、人社局、侨联等“总对总”机构的线上平台对接。揭牌成立内乡县金融消费纠纷调解中心、内乡县价格争议纠纷调解室、内乡县工商联驻法院工作室等特邀调解组织，扩大“法院+”一站式多元解纷体系。
提升诉讼服务水平，多措并举彰显司法温度。不断优化功能区域设置，营造舒适诉讼环境；畅通律师通道，大厅设立休息等候区，提供常用诉讼文书模板，配备纸张、电脑及打印机等便民服务设施。为有特殊需求的群众提供线下立案、缴费服务。诉讼节点信息及时推送，公开审判团队基本信息；公开信访值班排班表和排期开庭情况；提供电子卷宗查阅服务；为当事人旁听提供便利。
推进司法辅助事务管理，探索优质高效诉讼服务。积极推广诉前鉴定工作机制，在诉讼服务中心设立鉴定案件办理和摇号业务窗口，为审判工作提供高效的技术服务。累计接听12368热线700多起，通过电话接受当事人立案咨询、案件查询、联系法官、提供意见建议等。
推进信访实质化解，做好维稳保障工作。及时处理省、市、县各类交办信访案件，同时规范信访登记台账及系统录入，做好多头信访案件的汇集、整理、交办，做到重心下移、关口前移，苗头隐患早排查，重点人员早转化，敏感时期早稳控，各类问题早化解；积极开展院长接访活动和日常信访接待工作，落实由院领导带班、部门负责人、员额法官参与值班接访的信访值班制度。
持续强化队伍建设，全面压实岗位职责。加强政治理论学习，强化党员干警的宗旨意识和使命意识，牢固树立司法为民，服务群众的理念；要求全庭干警以争当“学习型法官”为目标，认真学习新颁布的法律法规和司法解释，研读法律理论书籍，加强与当事人的交流沟通，了解群众的诉求，真正为群众办实事、办好事；主动为群众解决实际问题，真正将司法服务落实到实处。（通讯员 聂传青 郭 贝）
编辑：贾红英 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
