镇平县房产中心：“如我在诉”解纷争 春风化雨融坚冰

　   南阳网讯（通讯员 牛永华）近日，一场别开生面的“物业信访培训会”在镇平县房产中心“信访恳谈室”进行，讲解者是该中心的矛盾纠纷调解员，而听讲者则是一群信访群众。将原本十分严肃沉重的调解难题演变成一场轻松愉快的培训话题，这可是一件新鲜事。

　　6月17日上午，地处镇平县西关的融奥星城、大正御宾府和上和院的几拨投诉人相继来到镇平县房产中心咨询“12345”信访投诉件处理结果和其它相关事宜。

　　调解人员对业主诉求逐一解释说明，经细致沟通得到满意的回应后，在场群众仍没有离去的意思，在这期间有咨询法律法规的、有请教行业专业知识的、有表达个性诉求和激烈争论的。在融洽活跃的氛围中，调解人员意识到，在场群众既有了解掌握法律法规、行业专业知识的现实需要，也有正常表达诉求和被理解被尊重的朴素愿望。工作人员随即因势利导“就汤下面”，临时开办“微讲堂”，一场饶有兴趣的“嵌入式培训”随之展开。

　　“培训会”现场，投诉人有疑必问，知无不言，言无不尽，调解员则有问必答，循循善诱并不时以启发式、引导式提出问题供业主思考和解答，对业主提出的尖锐敏感话题不推诿，不敷衍，不回避耐心解答。讲解者不厌其烦释法明理，就房屋顶层渗水责任界定、房屋本体维修基金的使用、业主如何合法维权正确表达诉求、业主如何与物业建立健康关系以及相关法律法规、行业专业知识和属地管理责任的落实等方面的内容一一解释说明，而在场听者则全神贯注，兴趣盎然，意犹未尽，期间有辩论，有讨论，有掌声，气氛热烈而活跃。

　　以调解基层矛盾为契机，随机搭建“微平台”，开设“微讲堂”对诉求双方实施“嵌入式培训”，这是近期以来该中心在基层调解中推行“321调解法”，即：通过对诉求人进行“三导”（情绪疏导、行为引导、专业辅导）、“两慰”（情感抚慰、心理安慰）“一宣传”（政策法规和专业知识宣传）对矛盾双方实施调解，开展“四下基层”“夏季守护”和“春风化雨”集中行动的又一创新举措。

　　在基层矛盾化解过程中，刻意将工作内容延伸，寓政策法规、专业知识普及宣传于矛盾化解之中，将解纷止争赋与新的内涵，通过随机搭建“微平台”，开设“微讲堂”，不经意间实现职能切换，功能转换，变“调解室”为“咨询室”“恳谈室”“宣导室”和“议事堂”，使调解者变讲解者，使诉求者变倾听者，采用“321调解法”对矛盾双方采取“嵌入式培训”，无需兴师动众大张旗鼓开设专场刻意为之，不拘形式，不论人数，随机而为，在潜易默化中使矛盾双方敞开心菲、打开心结，了却心病、满足心愿，达到了春风化雨润物无声的效果。