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新野：县行政审批服务中心切实做好12345便民热线办理工作
作者: 县行政审批服务中心
县行政审批服务中心始终坚持“群众利益无小事”，统一思想、强化责任、完善机制，把12345便民热线办理工作作为“为民办实事”的重要抓手，切实做好热线工单的办理工作。
一是统一思想，明确责任。中心班子高度重视12345热线工作，切实夯实工作责任，明确工作机构，明确具体热线工作负责人，做好与县热线办的对接。二是准确研判，规范程序。中心接到下发工单根据职能分工转至承办股室，所涉事项业务股室具体负责办理，确保实时接单、精准派单、科学办单、及时回单。三是加强沟通，做好服务。坚持“实时接单，马上就办”原则，对于可以立即办理的事项，无条件立即办理；需要一定时间或一定条件才完成的事项，向群众说明原因并定期就办理进度向群众通报；目前不具备条件的事项，做好解释工作并争取群众理解谅解；对于不合理的诉求，也要耐心宣传教育，引导群众端正认识。及时总结，提高水平。每周对工单办理情况进行梳理总结，对群众不满意案件进行分析，总结不足，提出具体解决方案，提高12345市民热线办理工作水平。
下一步，中心将继续以“件件有着落，事事有回音”为工作目标，不断提升热线办理服务水平，确保“民有所呼，我有所行”，用心用情用力化解群众诉求，不断提升群众幸福感和满意度。
编辑：新野网 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
