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内乡县余关镇：实行“三制一单” 多方联动解难题
作者: 李帅 王雷
群众利益无小事，一枝一叶总关情。内乡县余关镇高度重视12345便民服务热线工作，认真办理群众诉求，在热线工单办理过程中，实行“三制一单”，压实“分管、部门、属地”三方责任，杜绝接件不尽责，办件不出力等现象发生。
签字背书制，压实分管领导行业责任。余关镇党政办在接到热线工单后，第一时间通过工作群向镇主要领导进行汇报，按照行业职能和工作分工，向分管领导进行线上交办，并打印纸质交办单，由分管领导签字后收回。这既是交办单，也是责任状，切实做到一张交办单管到底，把群众诉求解决到底。
联动合作制，压实部门齐抓共管责任。组织平安建设办、司法所、信访办、派出所、农业农村服务中心等部门，成立便民热线联动合作机制工作组，在党政办下设办公室。由专人负责收集梳理关系群众切身利益、社会影响较大的多次重复、职能交叉、多头投诉等重点热线工单，建立工作台账，并协调多部门进行联合处理，持续跟踪问效，推动相关问题及时有效解决，提高群众满意度。
积分考核制，压实村级属地管理责任。坚持热线工单双交办，镇主要领导将热线件签批给包案领导后，由党政办同步转发各村包村干部和村支部书记，要求分管领导、各村包村干部和村支部书记配合，倾心、倾情、倾力解决好群众诉求，耐心细致的做好群众安抚工作，确保群众满意。同时，将各村热线件数量和满意度纳入村级重点工作大抓落实积分管理，由办公室从系统导出数据，进行计分排名，按照管理办法落实奖惩，督促各村坚持以群众为中心，前期做好源头化解，减少增量，后期做好政策解释，减少变量。（通讯员 李帅 王雷）
编辑：杜增波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
