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镇平县王岗乡：打造便民服务大平台 “一站式”“亲民化”服务获赞
作者: 宋凯
南阳网讯 （通讯员宋凯） “同志，我想咨询下生育登记办理流程。”“同志，查一下我的养老保险认证是否成功。”“我家属在外地，工作单位要求开个无犯罪证明，他回来一趟不方便，我可以代办吗？”5月22日，走进镇平县王岗乡行政审批服务大厅，便看到一片繁忙的景象。服务大厅里，工作人员温馨的笑脸、热情的服务，使得整体办公氛围和谐、高效又有序，获得了群众一致好评。
为增强服务功能，提升行政审批和政务服务水平，王岗乡不断加强队伍建设、提高服务水平，做到让群众少跑路、少排队。同时，明确行政审批服务大厅业务人员权责，细化工作内容，凡手续齐全的实行一次性审批办理，不出现多次跑腿的现象。按照“首问负责，对口接待”的原则，实行一次性告知、文明服务、限时办理，做到事事有回音、件件有着落。此外，为进一步优化大厅服务水平，补齐服务功能短板，便民服务大厅在一楼大厅增设调解室。当窗口工作遇到纠纷时或周边群众有矛盾纠纷时，调解委员会成员及时化解矛盾，满足群众调解需求。目前，大厅内设民政、残联、个体工商、医保等6个服务窗口，每个窗口都实行A、B岗上岗工作制，实行无缺位亮牌服务，确保服务的连续性和全面性。
乡服务大厅完善硬件，提高服务标准，实行一次性审批办理，提升群众满意度
下一步，王岗乡便民服务中心将继续把优化服务的切入点体现到推动工作的实际举措上，把利民惠民作为“评判标尺”，以“服务指数”换取百姓的“满意指数”，践行为民初心。
编辑：杜增波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
