瑞众保险南阳中支聚焦金融服务持续发力
用心唤醒“睡眠保单” 更好保障客户权益
“十分感谢瑞众人寿南阳中支的工作人员，开始接到回访电话的时候还以为是金融诈骗呢，他们工作人员通过细致耐心讲解之后才知道原来是通知办理睡眠保单的退保业务！”3月31日，家住市城区区的王先生说到瑞众保险南阳中支的服务时，一个劲儿地点赞。这是该公司聚焦金融服务惠及客户的一个场景。
原来，王先生2015年购买该公司理财产品，后因经济压力未及时缴保费致使保单永久失效。随着时间的推移，加之后来搬家等因素，保单也不慎遗失，王先生也就忘记了自己还有一份保单的事情。
直到该公司工作人员打来电话联系，王先生才回忆起自己购买的保单，后续王先生到公司柜面办理退保业务：“瑞众人寿重承诺守信用，想客户所想，真的让人非常感谢、也很值得信赖！”
据悉，为进一步落实中央金融工作会议精神和国家金融监督管理总局工作部署，该公司于3月12日至4月12日期间有序组织开展“普惠金融推进月”行动。活动期间，该公司围绕“普聚金融服务，惠泽千家万户”主题，主动了解大众金融服务需求，持续重点聚焦“睡眠保单”清理工作专项行动，切实保护广大保险消费者合法金融权益。
什么是“睡眠保单”？该公司工作人员介绍说，“睡眠保单”是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单.
“‘睡眠保单’关系到保险消费者财产利益和权益保障。让睡眠资产重新焕发价值，可以有效保障客户利益，并推动保险业务的正常有序进行。如若置之不顾，相当于造成了保险资源的浪费。”该公司相关负责人表示，在2024年“普惠金融推进月”行动期间，瑞众保险南阳中支将切实履行消费者权益保护主体责任，强化主动服务意识，建立健全“睡眠保单”清理长效机制，通过电话、短信、微信、上门拜访等多种方式与“睡眠保单”客户联系，协助客户更新保单信息、领取或恢复相关权益。同时，公司将把持续推动完善客户信息真实性管理相关工作嵌入保险服务和业务经营的每个环节，明确保险权益提醒告知等服务规范，防范“睡眠保单”滚动新增，以便更好地让优质的金融服务惠及更多的金融消费者。
全媒体记者 曹立峰 通讯员 王书生
编辑：多彩河南 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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