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河南镇平： 闭环监督创优环境
作者: 王鸿洋
南阳网讯 （全媒体记者 王鸿洋）3月25日，记者从镇平县获悉，该县按照“一中心、一窗口、一平台、一机制、一队伍”的“五个一”标准，挂牌成立镇平县营商环境投诉举报中心，结合县域实际探索实施“五+”全链条调查处理模式，确保投诉吸附在当地、化解在萌芽。
统筹+兜底模式。镇平县营商环境投诉举报中心强化统筹功能，会同县政务中心、12345热线中心、企业服务中心、工商联、纪委监委等建立信息共享、定期研判机制，从源头防止漏管失控或多头处理。强化兜底功能，对各渠道办理进度、质量及满意度进行督导核查，树牢满意度导向。 专职+兼职模式。明确3位专职人员负责受理办理工作，重要时段在窗口值班，其他时段由政务中心代为值守，有投诉立即接待处理。 直办+转办模式。市级以上投诉和交办案件由该中心直接办理，其他案件根据职责分工和“13710”督办流程交办责任单位进行处理。
立行立改+集中攻坚模式。对受理的个性问题做到“即知即改，事不过夜”。审批流程类、欠款清偿类共性问题合并同类项，提请县政府调度或专项整治，推动“解决一件事”向“解决一类事”转变。
窗口接待+入企走访模式。为拓展问题反映渠道，该县将省、市投诉举报方式向全社会公示，敞开大门受理企业投诉。同时，该中心工作人员主动走访、带案下访，上门征求意见建议，切实让企业感受到满满诚意。截至目前，经多形式回访，投诉举报处置满意度达98%左右，同比提高30个百分点。
编辑：赵若雨 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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