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小窗口”也有“大文章” ——内乡县板场乡便民服务中心书写为民服务满意答卷
作者: 张红
近年来，内乡县板场乡便民服务中心坚持以人民为中心的发展思想，以服务企业、方便群众为工作根本出发点，聚焦影响企业和群众办事的“痛点”“堵点”“难点”问题，为企业和群众提供更省心、耐心、放心、贴心、暖心服务，让便民服务中心这个“小窗口”情暖千万家，努力写好助企惠民这篇“大文章”。
聚焦群众需求，服务环境更加贴心。板场乡便民服务中心推进服务标准化建设，优化服务大厅功能，进门即有工作人员进行引导，大厅内设咨询台、休息区、业务办理、业务反馈等各类标识一目了然，采用一窗式经办模式，90％的业务能在综合受理窗口“一窗通办”，特设“办不成事”窗口，专门解决“疑难杂症”，群众在“办不成事”窗口反映后，能够当场解决的，立即予以当场解决，不能当场解决的，办理事项流转至所涉部门限时办结。免费提供饮用水、WIFI、医药箱、手机充电、老花镜、纸笔、打印复印等，设有卫生间、无障碍通道，尽力满足各类特殊人群需求，努力为群众提供更加贴心暖心的服务。
聚焦提档升级，服务质量更有保障。板场乡便民服务中心修改完善窗口工作人员考勤考核、绩效奖励、岗位权限、内部控制、着装规范等管理制度，推动窗口服务标准化规范化制度化。实行主任副主任轮流值班制度，督促指导窗口工作人员依法依规经办，随时检查窗口工作人员服务态度、工作纪律情况，跟踪督导“办不成事”窗口受理事项落实。强化激励约束，以群众是否满意作为衡量工作成效的主要标准，抓好窗口工作人员的月、季、年度考核，定期评选“党员先锋岗”“雷锋标兵岗”，考评考核及评选结果作为窗口工作人员年底评先评优的主要依据，推动窗口工作人员服务水平稳步提升。（通讯员 张红）
编辑：杜增波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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