2023年度南阳诚信经营保险公司展示巡礼 ▏建信人寿南阳中支：坚持“诚信、精业、稳健、创新”核心价值理念，全心全意为消费者提供优质的保险产品和金融理财服务

2023年度南阳诚信经营保险公司展示巡礼  ▏建信人寿南阳中支：坚持“诚信、精业、稳健、创新”核心价值理念，全心全意为消费者提供优质的保险产品和金融理财服务

       致读者

　　2023年已经过去，2024年“3•15”迎面而来。

　　人无信不立，企无信不强。为在全南阳市进一步倡导诚信文化，增强保险行业的诚信意识，树立诚信典型，推广诚信经验，营造诚实守信的保险道德风尚，为实现南阳高质量发展打造诚实守信、健康和谐的良好发展环境，同时动员全社会为促进经济发展，提振消费信心、共建和谐消费发挥力量，南阳报业传媒集团和市相关部门开展“2023年度诚信经营保险公司”展示巡礼活动。

　　2023年消费维权年主题为“提振消费信心”。

　　在2024年“3•15”前夕，举办此次活动的目的是把南阳市保险行业诚信经营、合规发展，尤其是在理赔服务方面赢得广大客户认可、被投诉率低的保险公司评选出来，展示讲诚信、合规、勇担当保险公司的风采，让广大市民擦亮眼睛，更多地购买这些保险公司的产品，享受到更有保障的理赔服务。

　　更重要的是，通过优秀诚实守信保险公司的示范、引导，在行业内营造一种以讲诚信、守诚信、重诚信和合规为荣的浓厚氛围，促进保险公司增强信用意识，诚信文明经营，履行社会责任，实现健康、快速发展，进而推进社会信用体系建设，推动南阳社会经济的又好又快发展。

　　2023年度南阳诚信经营保险公司展示巡礼▏建信人寿南阳中支：坚持“诚信、精业、稳健、创新”核心价值理念，全心全意为消费者提供优质的保险产品和金融理财服务

　　 企业使命：为客户提供贴心保障，为股东创造持续价值，为员工打造发展平台，为社会助推和谐发展

　　核心价值观：诚信、精业、稳健、创新

　　服务理念：一朝牵手，关爱永久

　　经营理念：以客户需求为先导，以合作共赢为基础，以价值增长为核心，以探索求变为精神

　　建信人寿作为建设银行集团满足客户保险保障、长期储蓄和资产传承需求的专业保险服务平台和集团价值创造的重要业务板块，始终秉承“一朝牵手关爱永久”的服务理念，坚持“诚信、精业、稳健、创新”的核心价值理念，以成为银行系保险公司的标杆为己任，全心全意为消费者提供优质的保险产品和金融理财服务。

　　建信人寿南阳中支自2014年成立以来，牢固树立客户导向理念，坚持“销售高诚信、服务高质量、理赔高效率”的经营方针，全力回归保险保障本源，“保障额度高、保障范围广”的产品特性深受广大客户青睐。

　　2023年该公司持续开展主题宣传，在“3.15”消费者权益保护日期间，采用线上+线下的形式进行宣传，线上发布中支制作原创视频短篇，不仅对金融消费者八项基本权利进行宣传，使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任；还通过“以案说法”的现实案例提醒消费者注意防范电信诈骗。线下走进某公园、某游园、某职业学院、某建筑工地进行金融知识、反洗钱、防范非法集资、反保险欺诈、反电信诈骗等宣传；在7月8日“全国保险公众宣传日”前后，积极响应南阳市协会统一组织7.8“唱响新征程绿色环保跑”活动，中支党支部书记、总经理带领中支总经理助理、团险部负责人及各渠道代表参与活动。并组织员工积极制作公益短视频、宣传活动短视频、走进某公园、某社区进行集中宣传，展示保险行业良好形象。同时面向公众持续进行防范非法集资、反洗钱及金融知识普及等宣传工作，不断提升公众金融素养。

         2023年建信人寿南阳中支加强政治学习，强化政治素养，扎实完成党建重点任务，推进党建业务深度融合。该公司党支部带领员工坚持政治理论学习，组织学习党章、党规党纪、二十大报告精神、党史学习教育、习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育、十四届全国人大一次会议政府工作报告和习近平总书记系列重要讲话精神。同时，开展形式多样的主题党日活动，通过学习和交流激发全体员工干事创业热潮，使党员同志在以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干方面取得实实在在的成效。

　　2023年建信人寿南阳中支持续做好客户服务工作，在大力推广电子化作业同时，注重加强线上及线下金融服务，保留传统作业方式，并上门为客户办理业务，切实保护客户的合法权益。

　　2023年，该公司全力为客户提供更优质的理赔服务，推进电子化理赔，全年电子化理赔使用率达99%，最大限度地缩短理赔时效；启用“重疾先赔”理赔服务，为客户高女士快速赔付重大疾病理赔金50万元。

　　同时，该公司还贴心地为老年客户和行动不便客户提供线下指导和上门服务，更好地为客户提供更加优质、便捷、高效的理赔服务，提升客户理赔满意度。全年理赔11149件，赔付金额4667.87万元，更是为客户送去建信人寿有情怀、有温度的关爱，彰显保险保障本源，助力客户实现美好生活。

　　典型理赔案例:

　　客户高女士在2015年投保了该公司龙行康佑2号恶性肿瘤疾病保险，保额50万元。2023年4月7日，该公司理赔人员听说高女士身体不适到医院治疗，于是主动联系客户了解病情，在获知情况后理赔人员第一时间前往南阳市中心医院看望高女士，同时对案件开启前置调查，通过调查理赔人员获取到客户本次确诊材料（诊断证明和病理报告），病理报告上诊断结果显示为子宫内膜癌，初步判断客户符合公司“重疾先赔”服务条件。

　　该公司理赔人员随即向分公司进行案件汇报，在分公司的指导下，于2023年4月10日协助客户办理理赔申请，提交资料后，总公司启动理赔绿色通道，对该案件优先处理，于一日内便做出了给付恶性肿瘤保险金的理赔决定，客户在2023年4月11日上午收到理赔款50万元。

　　此次赔付是在客户确诊重疾后第一时间获取保险金，不仅有效缓解了客户的经济压力，也使客户感受到了建信人寿有温度的理赔服务。高女士表示虽然病魔无情，但在理赔过程中切实感受到了该公司的理赔速度与温度，及时到账的理赔金让自己轻松了许多，也对未来的治疗充满信心。

　　重疾先赔旨在为不幸罹患重大疾病的客户提供患病初期慰问与专业索赔指导，用最快速的赔付来补足客户救治费用缺口。该案件是建信人寿南阳中支首单“重疾先赔”案件，建信人寿南阳中支在此次服务中主动向客户了解病情、主动上门慰问、快速核实事故、协助理赔申请，为客户省去了出院后准备资料的繁琐流程，用真诚的服务践行“以客户服务为中心”的理念。

　　风劲正是扬帆时，拼搏奋进著华章。建信人寿南阳中支在今后将继续探寻最优服务模式，为每一位客户送上最专业、最便捷的理赔服务。全媒体记者  曹立峰  通讯员  白玲