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镇平县遮山镇：暖心服务传递“政务服务”温度
作者: 王旭英
南阳网讯（通讯员 王旭英）3月8日，镇平县遮山镇政务服务大厅来了一位“特殊”的办事群众，一位身有重残行动不便的妇女在家人陪同下推着助行器通过残疾人通道来到服务大厅，工作人员看到后赶紧上前推来了便民轮椅，协助该群众坐到轮椅上，热情的询问其要办理的业务，并帮助在自助机上办理了取号服务。
得知该群众有二级残，想要咨询相关待遇落实情况，工作人员把该人员和家属引导到“社会救助”服务窗口，根据其提供的身份证信息，查询到她目前所享受的低保等级、残疾补贴和护理补贴均已落实发放到位，又主动询问之前有没有发放过轮椅，生活还有啥困难，该群众家属说家里有发的轮椅，偶尔用下，平时用助行器习惯了。窗口工作人员又针对低保、残疾政策对该群众和家属进一步做了详细讲解，其家人对待遇享受情况和工作人员的服务态度非常满意，表示国家政策好，让他们残疾人的生活也有了保障，连声感谢党和政府。
遮山镇自倡导“政务无小事，服务有温度”的工作理念以来，通过高标准建设政务服务大厅、合理设置办事窗口、规范办事流程、开展微笑服务等提升政务服务工作水平，诸如此类的“小事”都能用心用情办理，切实做到从擦亮招牌到提供暖心服务，让每一个办事群众满意而归，全面提升群众办事体验和服务温度，努力提高人民群众的幸福感和获得感，真正打通联系服务群众“最后一公里”。
编辑：网信镇平 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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