南阳市行政审批服务中心女职工服务一线绽芳华— 凝聚“她力量” 巾帼建新功

　　走进南阳市行政审批服务中心政务服务大厅，帮办代办区、自助服务区、窗口受理区、志愿服务区等，随处可见着装整齐、面带微笑的女性工作人员，她们以诚待人、用心做事，耐心解答、尽心服务，在平凡岗位发挥不凡作用，展现新时代女性风采。

　　市行政审批服务中心妇女联合会现有女职工208人，占总人数的60%以上，可办理45个单位2112项政务服务事项。她们始终以提升政务服务效能为己任，用女性特有的品质，着力打造“让党放心，让人民群众满意”的政务服务窗口。去年以来，共办理业务159.24万件，办结率100%，荣获全市“三八”红旗集体等称号。

　　彰显担当，便民服务“有速度”。通过认真学习业务知识，熟练掌握办事流程，定期参加业务培训，主动申请轮岗换岗，广大女性干部职工努力成为政务服务的行家里手。不断优化审批流程、压缩办理时限，不动产登记126个事项实现1个工作日内办结，其中30余项秒批秒办，117项全国最优。投资项目审批优化为立项、报建、验收三个阶段，手续办理全生命周期由原来53个工作日压缩至31个工作日以内，最短为4.5个工作日。市卫健体委67个事项实现即来即办即结，46个事项取消“一审两核”，150个政务服务事项全部调整为“审核合一”。

　　创新模式，真心服务“有力度”。由窗口单位首席代表和业务骨干组成政务服务“娘子军团”。创建“医诺办”应用场景18个、明确办理事项可容缺材料25项，“医诺办”信用办理新模式入选河南营商环境典型案例。在全省率先启动职工退休“一件事一次办”，整合事项24个，精简材料28份。在全省首推“带押过户”，对带押房产抵押注销、资金监管、交易过户、新抵押权登记等业务集成办理。在全市范围内推广建设“社保+银行一体化”服务网点，打造覆盖城区“5分钟社保服务圈”。推进中心城区市场主体注册登记“同城通办智慧审批”，实现市场主体家门口办照，打造“15分钟办事圈”。

　　热心奉献，真情服务“有温度”。市政务服务大厅日均接待群众4000余人次，中心组织成立“宛美帮办”巾帼志愿队，实行“日常帮办+小事快办+急事特办+大事协办”等帮办服务模式，充分发挥女性职工温柔缜密、亲和力强的优势，充当政务服务中的“润滑剂”“黏合剂”，大大降低办事企业群众前来咨询办理的等待时间，提高办事效率，最大限度实现“最多跑一次”。截至目前，已为4526家企业开展辅导帮办服务，为企业群众提供上门服务7355余次，接受现场服务5565次，线上咨询24315次，为省、市重点项目协调解决难题，满意率达100%。（全媒体记者王鸿洋 通讯员王艳霞 王甜甜）