2023年度南阳诚信经营保险公司展示巡礼 ▏泰康人寿南阳中支：合规诚信服务，探索寿险高质量转型 ，守护人民的美好生活

       致读者

　　2023年已经过去，2024年“3•15”迎面而来。

　　人无信不立，企无信不强。为在全南阳市进一步倡导诚信文化，增强保险行业的诚信意识，树立诚信典型，推广诚信经验，营造诚实守信的保险道德风尚，为实现南阳高质量发展打造诚实守信、健康和谐的良好发展环境，同时动员全社会为促进经济发展，提振消费信心、共建和谐消费发挥力量，南阳报业传媒集团和市相关部门开展“2023年度诚信经营保险公司”展示巡礼活动。

　　2023年消费维权年主题为“提振消费信心”。

　　在2024年“3•15”前夕，举办此次活动的目的是把南阳市保险行业诚信经营、合规发展，尤其是在理赔服务方面赢得广大客户认可、被投诉率低的保险公司评选出来，展示讲诚信、合规、勇担当保险公司的风采，让广大市民擦亮眼睛，更多地购买这些保险公司的产品，享受到更有保障的理赔服务。

　　更重要的是，通过优秀诚实守信保险公司的示范、引导，在行业内营造一种以讲诚信、守诚信、重诚信和合规为荣的浓厚氛围，促进保险公司增强信用意识，诚信文明经营，履行社会责任，实现健康、快速发展，进而推进社会信用体系建设，推动南阳社会经济的又好又快发展。

   泰康人寿南阳中支：

   合规诚信服务，探索寿险高质量转型，守护人民的美好生活

        服务宗旨：客户至上、诚信为本

　　企业愿景：让泰康成为人们幸福生活的一部分

　　公司使命：让保险更安心、更便捷、更实惠。让人们更健康、更长寿、更富足。

               泰康人寿南阳中支党支部书记、总经理     刘洪山

        长寿时代到来，养老和健康将成为最大民生。泰康人寿南阳中支把握住这一新赛道，将大健康战略与寿险专业化经营深度融合，一方面拥抱医养，一方面走专业化、精细化和绩优道路，构建起持续、健康、稳定的发展模式。坚持以人民为中心，深耕寿险产业链，推动产品、服务、投资及销售端的供给侧结构性改革，为人们日益增长的美好生活的需要，提供健康、长寿、富足的全方位的产品和服务。

       坚守保障本源   为人民美好生活保驾护航

　　2023年泰康人寿南阳中心支公司诚信经营，以科技为驱动、以诚信经营与客户体验为首要原则，业务持续、健康、稳定发展，在发展中求突破，为更好保障民生提供了有力支持。2023年保费收入为132698.68万元，较去年同期保费收入增加8165.13万元，同比增长6.56%；2023年赔付支出为35047.73万元，与去年同期相比赔付支出增加7634.87万元，同比增长27.85%。2023年纳税总额259.32万元。

　　服务产品化纵深推进，不断优化客户体验。“幸福有约”“爱家之约”“泰康绿通”等王牌产品面市数十年不断迭代。推动线上化、数字化、智能化，挖掘大数据、人工智能、云计算等技术在保险业务各环节应用潜力，提高客户投保和理赔服务体验，理赔持续升级，实现“一简二暖三快”。

       发挥泰康溢彩力量，践行企业社会责任。3月23日，泰康“溢彩千家”公益项目正式落地南阳，泰康溢彩公益基金会向南阳市乐如家老年服务中心捐赠价值24.5万元的康复器械等设备，推动构建“养老、孝老、敬老”的保障体系和社会环境，缓解了服务中心目前设备陈旧和专业助老设备缺乏的问题，用行动传递正能量，帮助更多老人享有流光溢彩的幸福生活。

　　创新理赔服务模式  提升每一位客户的服务体验

　　2023年，泰康人寿南阳中支全年累计赔付理赔件数28348件，赔付理赔金额1.44亿元。创新理赔服务模式，保障人民美好生活。

　　信用赔服务：践行大健康战略，科技赋能运营，提升客户体验，公司推出无人工、智能化理赔服务模式-信用赔，信用赔主要以简易津贴型案件，实现全流程无人工模式的贯通。当客户索赔住院津贴理赔时，代理人通过泰行销待办理赔，享受从理赔申请提交到赔款到账不到1分钟，极大提升客户和代理人的体验。

　　健保通理赔服务：泰康人寿南阳中心支公司已成功签约健保通医院22家，其中三甲医院五家，县级覆盖至西峡、淅川、内乡、镇平、邓州、南召、方城、桐柏、唐河等各医院。2023年健保通共理赔10732件，结案金额1501.92万。健保通不断加深与医院合作关系，双方在保险产品开发、健康服务管理、支付能力扩展、远程会诊等多方面展开合作。2023年11月泰康人寿南阳中支在南石医院设立服务专区，派驻泰康公益陪诊师，为泰康客户和医院就诊群众提供就医引导、就医咨询、保险咨询、健保通理赔等服务，进一步体现了公司对客户服务的重视，医院对患者和泰康客户的关爱，有效地提升了患者就医体验，提高了患者就医满意度，最终实现“医院、患者、保险”三方共赢局面。

　　重疾先赔服务：对投保重大疾病超过2年，且本次因重疾出险的客户，只要出险后及时报案，经理赔调查人员现场核实符合保险责任的客户，通过我司移动理赔平台进行现场理赔，解决客户住院期间的资金困难。

　　为提升客户理赔体验，体现理赔的人性化关怀，公司一直在推行康乃馨探视服务，即对于及时报案的客户，服务人员代表公司至医院向住院客户表示慰问，送去温馨祝福，祝客户早日康复，同时协助客户理赔，提供健康关怀指导。

       打造HWP全新职业    推动高素质保险服务团队建设

　　为全方位解决南阳地区高净值人群的健康财富需求，2023年泰康人寿健康财富规划师HWP项目落地南阳，吸引了一大批高素质、高学历、高收入的“三高”人才加盟泰康，致力于铸造一支专业化、职业化、高素质、高绩优的健康财富规划师队伍。

　　随着HWP国家职业资质的获批和《健康财富规划师职业技能标准》的正式发布，将推动该职业繁荣发展。以HWP群体为代表，专业化、职业化的绩优代理人实现了寿险、金融和实体服务的完美结合，也扭转着社会上对于保险的固有评价，塑造了保险代理人全新的社会形象。同时泰康“超级体验式营销”模式不断放量，为销售队伍转型注入强劲动能，帮助绩优人力、产能快速提升，更好支持、做大基盘队伍，为销售队伍的绩优化转型提供深厚土壤。

      聚焦诚信合规  做“风清气正”价值观的捍卫者

　　泰康人寿南阳中支聚焦公司内控管理，持续建立健全内控合规管理体系，把握和解决核心矛盾、核心问题，厘清各自领域的风险，筑牢风险防线，强化合规底线意识和红线意识，层层压实责任，深化高效协同。不畏挑战，迎着困难上，立足支持业务、服务一线，紧抓重点风险，推进深度治理，坚定推动风清气正文化建设，坚定护航战略，持续创造价值。

　　该公司通过加强党风廉政建设和清廉金融文化建设，使公司从业人员树立正确的价值观和道德观，抓住保险业高质量转型的契机，增强廉洁自律意识，营造风清气正的金融环境。

　　2024年是泰康绩优建设关键之年，做最大绩优，做最强绩优。泰康人寿南阳中支坚定打造专业化、职业化、绩优化的队伍，坚定拥抱新寿险，为行业的高质量发展贡献力量。

      理赔案例：快速理赔20余万元并豁免续期保费196万余元

　　客户Z女士，事业有成，为一家人配置了齐全的保险，是泰康忠实的老客户。从2017年起，Z女士就为自己和家人购买了多份泰康的保单，并附加了豁免等险种。

　　2022年9月，Z女士在南阳中支组织的高客体检中不幸确诊为原位癌。报案后，经公司调查核实，Z女士所患疾病符合保险责任范围。公司依照合同约定向Z女士赔付保险金207802.11元，同时豁免其名下9张保单的续期保险费196万余元。收到理赔款后，Z女士携带着写有“快速理赔显诚信泰康服务暖人心”的锦旗至公司表示感谢，并对泰康人寿高效便捷的理赔服务给予高度认可。全媒体记者 曹立峰  通讯员  曾薇