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方城县小史店镇：政务热线连民意 百姓冷暖一线牵
作者: 刘小建
方城县小史店镇高度重视12345政务服务热线办理工作，坚持用“听民声、解民忧，办实事”，架起政府与群众密切联系的桥梁，为“五星”支部创建和乡村振兴贡献力量，助力优化营商环境。
强化组织领导，由主要负责人担任热线办理联席会召集人，每周针对疑难件会商研究，分管领导牵头负责，专职办理人员具体负责，坚持让群众满意总目标，倡导“真心听民意”“真情聚民心”“真招解民忧”3大理念，健全各项机制，抓好办理流程中的关键环节，解决“久拖不办”、复杂、重点领域等突出问题，为群众服好务、办好事。
健全回访制度。即群众提出的意见建议，各承办单位分管负责人100%进行回访把关；对非保密来电人100%回访，坚决杜绝草率回复、回复不实、推诿应付等现象。回访中，针对群众不理解、不满意的问题，落实专人回访、专项回访，对一时无法处理的，定期与来电人沟通，随时告知工作进展情况；对于政策规定不能办理的问题，充分做好政策的宣传和解释工作，耐心听取群众意见，耐心做好群众工作，努力消除群众的抵触情绪。
压减回复时间。为缩短办事周期，避免层层转办，按照“属责优先、首接负责、属地关联、处理到位”原则，对涉及两个以上单位的办理事项，确定首接责任单位，并直接派转办单。首接责任单位在规定时限内协调相关单位，按照工单要求办理，并及时反馈办理情况，直至工单处理完毕，杜绝久拖不决、推诿扯皮。
小史店镇将始终把落实群众诉求作为第一要务，把提高群众满意率作为第一标准，努力抓热点、解疑点、破难点，使12345热线成为更加务实的民生热线。（通讯员 刘小建）
编辑：杜增波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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