镇平县张林镇：高效闭环运行机制 用心用情为民办事

　南阳网讯（通讯员 王明会）一条热线，一头连着党委政府，一头连着百姓民生。镇平县张林镇高度重视12345政务服务便民热线工作，按照“简单问题立即办、复杂问题限时办、长期问题研究办、疑难问题协调办”的标准，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，把优质服务作为第一要求，确保辖区群众反映问题事事有回音，件件有着落。

　　规范运行强机制。该镇始终坚持把12345政务服务便民热线办理作为察民情、解民忧、听民声、办实事的重要载体，成立12345政务服务便民热线工作领导小组，实行党政一把手负责制，分管领导具体抓落实，镇办公室具体负责热线工作工单的分流、处理、上报、监督和考核工作，同时提供周到服务，第一时间响应群众诉求，让群众诉求“最快接收、最快处置、最快反馈”，形成了热线办理规范运行的综合机制。

　　明晰制度夯责任。坚持属地管理和“谁分管、谁负责，谁主管、谁办理”的原则，进一步压实责任，同时制定张林镇12345政务服务便民热线工作职责及工作制度，实行日结清、周通报、月分析、季总结、年考核制度，持续跟踪问效，每日办公室专人通过微信、电话及实地查看对派发工单处理情况进行催办、督办，切实保障12345政务服务便民热线各项工作落到实处，确保群众反映问题落地见效。

　　严格流程提质效。该镇始终坚持以反映人诉求为依据，以班子分工分解热线工单，在接到交办件后第一时间进行统一登记，第一时间明确问题类型，建立问题清单和台账，将工单经主要领导批示签发转交至分管领导及相关站所和村，由分管领导牵头协调相关村及站所在规定时间内负责承办落实，并及时将办理办结情况反馈至办公室，办公室进行统一回复。为确保办理结果落到实处，镇党政办坚持落实件件有回访，认真组织开展“回头看”。热线办理整个过程严格把控热线登记、批示、转交、承办、反馈、回访等环节，做到群众诉求渠道“通”，诉求办理“畅”。

　　分析研判促治理。针对涉及群众较多、问题关注度高，可能引发群体性事件的信件保持高度警惕，实行多元化办理，对疑难问题而且多次重复件进行分析会商研判，实行清零销号行动，切实做到以“点”带“面”，确保达到“办好一件事，解决一类事”的效果，避免问题的再出现、再反复，推动实现社会高效治理。

　　优质服务保满意。群众无小事，民有所呼，必有所应。该镇致力推进群众优质服务，坚持“一呼即应，接诉即办”宗旨，借助热线办理平台同全镇人民群众保持全天候联系，架起联系服务群众、为群众排忧解难的快捷通道，让政务热线成为纾民困、解民忧、便捷高效群众满意的“暖心线”。