内乡县灌涨镇坚持把12345热线办理工作作为为民服务、为民解忧的重要抓手，始终以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，多措并举，扎实做好“12345”热线办理工作。
建章立制，规范工作流程。按照“上下联动、协调配合、专班推进、专人负责”要求，建立健全由分管领导牵头，党政办工作人员具体负责的工作制度，明确工作职责、流程规范和时限要求，加大催办、督办力度。分门别类建立台账，确保来件有登记、答复有记录、反馈有存档，确保做到件件有结果、事事有回音。
建章立制，规范工作流程。 张大钊摄
强化沟通，消化信访矛盾。坚持“群众利益无小事”的工作原则，灌涨镇各站所、各行政村、镇直部门接到反映的热线工单在第一时间要与来电人沟通联系，了解具体情况。关注群众生产生活中的实际困难和问题，尤其是对矛盾信访户、计生重点户，及时掌握他们的思想动态，对其进行积极正面的沟通和引导；对群众反映的合理问题，及时解决；不能解决的向其说明情况，避免群众因事件未结而反复拨打热线，努力把矛盾消化在基层。
跟踪督办，抓牢质量到位。 张大钊摄
跟踪督办，抓牢质量到位。灌涨镇多次召开重点工单调度会议，镇主要领导调度近期重点重办工单办理情况，针对多次重办不满意、群众集中反映等影响较大的难办工单，重点攻坚，逐个研究解决方案。同时将热线工单处理情况纳入考核工作，切实提高工单办理效率。截至目前，今年灌涨镇共受理各类12345服务热线289件次，满意率达98.5%以上。
内乡县灌涨镇将继续以落实群众需求为基础，用心用情用力化解群众诉求，着力解决群众的“急、难、愁、盼”问题，总结好“12345”政务服务热线工作经验，加强学习，健全完善制度，以实际行动更加努力做好各项工作，真正架好政府与百姓的连心桥。（通讯员 张大钊）
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