南阳网讯 在城郊乡，“12345”政务服务便民热线深入人心，“有事就打12345”成为许多城郊居民解决问题的首选渠道。
从接诉即办，到“警司访+”矛盾纠纷协调化解工作机制，推动“主动治理、未诉先办”，城郊乡依托“12345”政务服务便民热线及其网络微信公众号平台，从解决一件件民生诉求做起，建立起较为完备“12345”政务服务便民热线同“警司访+”矛盾纠纷协调化解工作机制联合推进。
联合推进改革以来，12345热线共受理群众诉求260余件，鲜活的治理实践背后，是一条热线所撬动的城市治理革命，呈现出一幅党建引领、人民至上、依法推进的中国式现代化的城郊画卷。
“我们不仅要发现问题，更要帮助群众实实在在地解决问题。”城郊乡“12345”政务服务便民热线负责人介绍，依托城郊乡“12345”政务服务便民热线的信息优势，工作人员们梳理出一系列群众关注的急难愁盼，并把群众的合理诉求作为社情民意信息的重要内容，积极推动解决民生诉求。
紧扣基层需求，按照“确定问题—开展调研—组织协商—跟踪办理”的工作方法，以点带面提高服务质量。据统计，“12345”政务服务便民热线同“警司访+”矛盾纠纷协调化解工作机制联合推进以来，城郊乡党委政府和桐柏县司法局城郊司法所高度重视“警司访+”矛盾纠纷协调化解机制，多次召开工作会议，建立健全了由乡分管领导牵头，派出所、司法所、平安建设办等职能部门齐抓共管的联动联调机制，重抓矛盾纠纷的排查，矛盾纠纷的研判化解工作。“警司访+”工作专班通过周排查、周研判、周通报、周交办、月排序、季奖惩制度的落实，化解了矛盾纠纷，推动解决了一批群众急难愁盼问题，让“12345”热线这条“民生线”更加高效、畅通。
通过办理一件诉求，解决一类问题，完善一项机制，推进一域治理，我们以“12345”为针线，穿起“人民政府为人民”这根“热线”，形成“百姓反映、全社会动员”的局面，助力社会治理落到实处，让人民群众真正获得实惠。
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