西峡县税务局：聚焦需求靶向施策 纾困解难赋能添力

　　为加快推进税收服务现代化，优化税收营商环境，西峡县税务局聚焦税费服务需求，靶向施策精准发力，于服务中总结需求，于需求中反向提升服务，锚定短板固本强基，助力纳税人缴费人满意度提升再上新台阶。

　　问需纾困“对准靶心”，知纳税人所需。结合“办好惠民事服务现代化”主题，西峡县税务局紧紧围绕纳税人缴费人关切，以实地走访、座谈交流、深入调研为主线，以“12366纳税缴费服务热线”、征纳互动“马上办”、“好差评”为支点，以“一把手走流程”听建议、“税费服务体验师”请进来为抓手，畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障渠道，架起征纳“连心桥”，共收集需求及意见建议20余条；开展税收宣传进学校、进工业园区、进社区、进乡村活动，实地了解纳税人缴费人诉求，全力打通政策落实“最后一公里”。

　　问题整改“对症下药”，行纳税人所盼。围绕涉税需求、政策辅导、投诉举报三方面建立问题台帐，逐一对账再回访，确保条条有落实、件件有回复。紧紧依靠“西税e办”工作室“面对面+点对点”结合的咨询辅导模式，满足个性化涉税需求；牢牢把握“龙乡说税”云税直播间“线上讲、远程教、税企联”的宣传方式，实现税费优惠政策宣传常态化；时时扭住“枫桥式”税务分局“群防群治、矛盾联调、联动工作”的调解机制，及时化解征纳矛盾和税费争议；层层压实清廉机关建设工作要求，召开自查自纠工作推进会，坚决杜绝不作为、乱作为、慢作为等问题和违纪违法行为出现。

　　优化流程“对向分析”，解纳税人所忧。转变工作思路，召开自然人增值税普通发票代开等纳税服务专题提升会议，收集解决办税缴费梗阻问题，优化复杂业务事项办理流程。以“网格全覆盖、服务零距离”为目标，构建税费服务网格化服务体系，持续优化税企联系方式，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。制作税收优惠政策及实操图解等宣传资料，多渠道开展税费优惠政策精准推送兜底辅导。突破“固定管户”思维，强化办税服务厅与税源管理分局联合联动，形成“小阵地+大后方”的服务支撑格局，有效解决纳税人缴费人急难愁盼问题。

　　下一步，西峡县税务局将内强责任，外重服务，以纳税人缴费人需求为导向，创新方式方法继续提升税费服务质量，全力实现税收服务温度与力度的双融合。（通讯员：丁方园）