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方城县广安街道：“三聚焦”搭好“12345”便民热线“连心桥”
作者: 韩春平
12345热线是政府联系群众的纽带，是及时了解民情民意的重要渠道，方城县广安街道以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，聚焦“严、实、深”，努力为群众排忧解难，推动基层治理形势好转，提升了人民群众获得感、满意度、幸福感，助力“五星”支部创建。
“严”字当头提速度。建立健全由分管领导主抓，党政办工作人员具体负责的工作制度，明确工作职责、流程规范和时限要求，加大催办、督办力度。始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，按照“接诉即办”的准则规范业务办理程序，做到第一时间了解情况、第一时间加强沟通，第一时间加以解决，办理过程中依法依规、公开透明。2023年以来，热线工单及时响应率和按时办结率均达到100%。
“实”字着力显温度。分门别类建立12345热线工单台账，确保来件有登记、答复有记录、反馈有存档，力争做到件件有结果、事事有回音。针对收到的热线问题，坚持分管领导带案下访，以不拖、不推、不等、不靠的态度积极处理，全面梳理前因后果，聚焦症结所在，与群众“面对面”交流，实现“零距离”服务。
“深”字处置有力度。充分发挥全科网格作用，实现信访维稳、入户走访网格化管理，努力将矛盾纠纷化解在源头、处置在前端。坚持部门联动，与派出所、司法所建立联合调解机制，各单位各负其责、互通信息、分工协作，最大限度优化人力、物力等资源配置，实现问题联合处置有力、及时。实行服务全过程考评，对案件办结率、及时率和群众满意度进行回访，对不敢为、不作为、不担当、推诿扯皮的予以通报批评，切实打通服务群众最后一公里。（通讯员 韩春平）
编辑：杜增波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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