为进一步扩大“12345”政务服务便民热线的办理效率，真正实现听民声、察民情、问民意、解民忧，桐柏县埠江镇打造“1123”工作法，切实帮助群众解难题、办实事，真正发挥“12345”政务服务便民热线为“群众发民声，政府听民意”的职能作用。
“1”即第一时间受理。按照首问负责制的要求，埠江镇党委、政府安排专职工作人员负责承接上级交办工单，同时对群众的投诉建议，按照职责范围第一时间将工单派发给分管领导、相关单位、村、社区。承接单位第一时间与反映人见面或电话联系沟通，询问其诉求。
“1”即建立一支队伍。埠江镇为做好“12345”政务服务便民热线办理工作，坚持队伍建设在先，建立一支“12345”政务服务便民热线办理工作队伍，明确分管领导，成立专门部门，配备专职人员，涉及“12345”政务服务便民热线工单的各重点单位、各村、社区同时明确专人负责接单、跟踪和反馈。
“2”即提升办结率和群众满意率。在工单办理过程中，工作人员全程跟踪，督促各责任单位及时处理，确保按时办结。同时，在办结后，经办人电话或当面回访群众，详细告知问题处理结果，认真解答疑问，真正通过“12345”政务服务便民热线办理提升群众获得感和满意度。
“3”即建立三级联动机制。在工单办理过程中，镇、村、组三级联动，共同推动工单办理，遇到急难问题，由镇组织多部门联合会诊，确保问题按时满意解决。
聚焦群众关切的“五个重点”，赢得市民“五心”。每周五公示本周“12345”政务服务便民热线受理工单办理情况，对优秀办、站、所进行表彰，对反复出现、办理不彻底的问题及时通报，小结工作经验，不断提升“两率”；着力解决市民关切的“衣、食、住、行、安”五方面重点，让市民“穿得舒心、吃得放心、住得安心、行得开心、过得顺心”，以过硬作风和落实力，赢得市民“五心”。（通讯员 杨骞）
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