南阳网讯 桐柏县城郊乡把“12345”工单办理工作作为听民意，解民忧的重要途径，切实转变服务理念，健全工作机制，提升工作效率，不断推动“12345”政务服务工作更快捷、更精细、更精准，切实增强人民群众的获得感、幸福感。
接诉即办，狠抓诉求落实。为真正把“12345”服务热线工作落到实处，桐柏县城郊乡高度重视，安排专人负责热线平台，利用“南阳12345移动办理”App第一时间处置事件。“12345”负责人员必须落实“三个一”的原则要求，即接到“12345”政务服务便民热线后，第一时间联系安抚居民，第一时间到现场核实了解，第一时间处理反馈。群众之事无小事，家住吴湾村的居民在“12345”热线上反映路边通信线路断裂，导致村里通信中断，给村民生活带来不便。接到诉求后，桐柏县城郊乡“12345”工作人员立即联系村组人员前往现场了解情况，发现该处地点沿路通讯线路断裂掉落路边。为切实解决好居民的闹心事，恢复居民正常生活通讯，村组人员立即联系相关通讯工作人员前来维修，同时积极联系村组干部，在辖区内加强巡视，杜绝此类现象再次发生。
将心比心，疏通堵点痛点。桐柏县城郊乡认真处理每一个群众诉求，了解诉求人的真实想法，必要时当面沟通，积极主动为群众排忧解难。“12345”热线一头连着政府，一头连着民心，对待群众诉求，只有用心用情用力做好工作，合法合情合理帮助群众排忧解难，政府与群众实现了良性互动，社会运转才会越来越高效、越来越和谐。
加强调度，确保工作实效。民生工作，关键在“民”。主动发现群众“急难愁盼”的“体检筛查”十分重要，桐柏县城郊乡定期对“12345”热线办理情况进行梳理汇总，对群众反映多、难处理的问题进行重点调度，积极研究解决方案，妥善落实解决。城郊乡位于城乡接合部，不少年纪较大的村民仍然习惯于在荒地种菜，秋收时节，秸秆禁烧工作成了重点。针对这一问题，城郊乡坚持多点发力，在加强禁烧宣传的同时，积极与公安部门取得联系，联合开展夜间巡查工作，对部分区域进行重点巡查，真正把秸秆禁烧工作管细、管实、管到位，倒逼相关人员积极解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，切实打通服务群众的“最后一公里”。
下一步，桐柏县城郊乡将紧紧依靠“12345”这座倾听民声的“连心桥”，聚焦百姓关切，紧贴民生热点，实现群众诉求快速响应、矛盾一线化解，及时、准确、高效地为群众排忧解难，着力把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。
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