内乡县七里坪乡：用好“12345”热线 为民解忧办实事
作者: 李柯铭
内乡县七里坪乡将“12345”政务服务热线平台作为听取村情民意，为民分忧解难的重要抓手，积极回应群众诉求，多措并举扎实做好“12345”政府服务热线办理工作。
七里坪乡高度重视“12345”政务服务热线回复工作，由专人负责密切关注“12345”政务热线平台动态，形成由乡主要领导批办、分管领导督办、各责任部门具体落实的工作机制，明确办理时限及回复要求，做到所有诉求第一时间受理，第一时间反馈，办复程序规范，办复内容精准。
建立回访机制，加强跟踪回访，确保已办结事项不反弹，有效避免重复投诉问题发生。对反复出现问题通过现场查看和走访座谈等方式，积极主动与诉求人进行联系，认真听取群众意见建议，及时回应群众关切，做到当面解释、当面办理、当面解决，努力提高群众的满意度。
七里坪乡始终坚持“事事有回音、件件有着落”的工作目标，始终保持高度责任心，高标准、高质量办好群众的每个诉求，做到热线及时处理、问题及时沟通、结果及时反馈，认真听取群众的意见建议，及时回应群众关心关切，确保问题办结率和群众满意度不断提升，解决好服务群众“最后一公里”问题。 （通讯员 李珂铭）
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