南召县城关镇:用心用情做好“12345”热线 办理工作
作者: 郑行周
南阳市“12345”政务服务热线是群众反映诉求解决问题的重要渠道之一，近年来，南召县城关镇依托政务服务便民热线，持续解民忧、释民惑、暖民心，不断创新工作思路，提高12345热线办理质量和效率，及时帮助群众解决难题。2023年，共受理12345热线件335件，均按期办结，办结率100%。
近日，城关镇南外社区靳先生通过12345政务服务便民热线反映，南外社区老交警队旁管内道路在水泥硬化后一直未铺设沥青，路面坑坑洼洼，影响周边群众出行。接到工单后，城关镇立即安排三城联创办工作人员前往实地察看，确认该路未进行二次硬化后，三城联创办主任第一时间与施工方进行联系，弄清了未及时铺设沥青的根源——施工方因资金问题导致硬化工程出现中断现象。随后，经过多次与施工方沟通协调，施工方表示理解并千方百计筹措资金，资金到位后第一时间按照标准进行施工。
“这么快就解决了，真好”热线回访时，靳先生称反映的问题得到了妥善解决，表示非常满意。
据悉，城关镇将持续按照“观念能力作风提升年”活动要求，始终坚持热线受理事事有落实，件件有回音，把“为民解实难”作为工作着力点，切实提高群众生活幸福感。（通讯员 郑行周）
编辑：杜增波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
