社旗县医疗保障局： 做好12345政务服务便民热线，争创“服务有力星“
作者: 杨智博
南阳网讯 （通讯员杨智博）为了更好地服务参保群众，争创“服务有力星”，社旗县医疗保障局紧紧围绕群众的需求，聚焦群众反映的医保领域热点、难点、堵点问题，采取“强化组织领导、及时高效办理、完善更新知识库”三项措施，高效办理12345热线诉求，助力12345政务服务便民热线提质增效，倾力打造“五星”支部。今年1-10月，共受理165件，回复率、办结率、满意率均为100%，未出现逾期现象。
强化组织领导。社旗县医疗保障局党组高度重视12345热线办理工作，成立服务热线工作领导小组，明确人员专职负责，确保所有12345热线的承办件均由分管领导签批，责任股室具体负责办理，专人回复的联动办理机制，由专人负责受理12345热线平台，按照要求及时回复，限时办结，做到热线事项“件件有落实、事事有回音”，确保热线办理达到实办、快办的效果。
及时高效办理。采取“领导把关、专人负责、股室配合、通力协作”的工作模式，接单即办，根据交办件时限要求，严把时间节点，高效快速完结。通过事前甄别、事中沟通、事后回访的原则，认真听取群众意见和建议，热心、耐心、细心解答做好答疑工作，多渠道多种方式做好矛盾的化解，切实提升群众对医保部门的信任感和满意度。
完善更新知识库。将政策法规、民生热点及群众反映的热点、焦点问题等相关信息进行整理，汇聚到12345热线知识库，按照“谁经办、谁提供、谁负责”的原则，及时、准确建立和修订热线知识库信息，保证信息真实，准确有效，对常见政策咨询、业务办理等工单，经办人员做到当场答复，减少工单转办现象，极大节省群众等待答复时间。
编辑：轩雪麟. 校审：轩雪麟 责任编辑：李璐晔 监审：周星宇
