唐河县临港街道“听民声、解民忧”
作者: 陈帅孜
“12345”热线工作不单纯是解决群众诉求，更要听取群众意见，进一步提高办理质量、效率；唐河县临港街道加强责任意识，规范热线回复的方式方法，提高为民服务的能力和回复满意率，架起与群众之间的“连心桥”。
健全组织架构，加强工作统筹。“12345”便民服务热线反映的问题都是群众急待解决的问题。临港街道建立专班，明确分工，形成党政主要负责同志亲自抓，分管负责同志具体抓，各站所、村（社区）负责同志配合抓的工作格局，并明确一名党政办工作人员具体负责，在收到工单的第一时间，工作人员严格按照办结时限，查明事实并做出处理意见，做到每个工单有回音，件件有落实。
聚焦重点难题，加强沟通协调。对一时无法解决的难题或者不合理诉求，主动与诉求人对接联系，并说明情况；不合理诉求要耐心做好解释引导工作，争取理解和支持，切实做到“件件有着落、事事有回音”。
强化体系建设，总结经验方法。建立专项台账并于绩效考核挂钩，定期开展“回头看”活动，对不作为、慢作为、推诿扯皮、敷衍塞责、不落实主体责任、未在规定时间内反馈或化解群众反映问题的按绩效考核制度进行处理，对导致问题扩大或造成越级上访的，严肃执纪问责。
据悉，下一步，临港街道将继续以群众为出发点，重点关注回应民生热点问题，强化为民服务意识，力求给每位诉求者一个满意的答复，切实为民排忧解难，调解矛盾纠纷；“听民生、解民忧”让市民感受到便捷的暖心服务，切实把街道的温暖传递到群众心坎里。（通讯员 陈帅孜）
编辑：杜增波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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