南阳市12345政务服务便民热线中心——
接诉即办助民解困
两次帮他人拨打热线电话寻求帮助，南阳市12345政务服务便民热线中心（简称12345热线）工作人员积极协调，问题很快得到解决。7月12日，热心市民杨先生和朋友谢女士一起给12345热线送来锦旗，感谢认真负责的工作人员。在12345热线会议室里，记者看到这样的锦旗还有20多面。
“第一次，我抱着试试看的想法帮朋友拨通了12345热线，没想到问题很快就解决了。第二次，我姐姐遇到生活难题，我第一时间想到的还是12345热线，问题也被高效解决了！”杨先生告诉记者。
“去年5月份，刚接听完电话整理工单时，杨先生的电话打了进来。”12345热线工作人员杜金燕告诉记者，杨先生在电话中说他朋友谢女士因生病住院，实在是没有能力缴纳医药费，希望能得到帮助。
经12345热线工作人员核实，谢女士因其长期生病，丧失劳动能力，家里还有80多岁的老父亲需要照顾，其家庭情况符合申请五保户。工作人员立即联系协调宛城区红泥湾镇政府，由其家庭所在村村委和杨先生一起帮谢女士整理五保户相关证明及申请材料，并提交至红泥湾镇行政服务审批大厅。
今年3月底的一天，杨先生再次拨打12345热线，这次他反映的是其姐姐的问题，原来，他姐姐因车祸住院治疗，居民医保已断缴无法报销医疗费用，心理非常着急。
工作人员了解到，杨先生姐姐因生活困难，医保已断缴3个月，导致其医疗费用无法报销。工作人员联系其所住医院及宛城区医保局后，将相关政策告知杨先生的姐姐，让其在规定日期内缴纳城乡居民医保，然后提交身份证、社保卡等，即可申请报销医疗费。
“杨先生的这两次来电，我们都迅速核实情况、研判问题、开展协调，帮助解决问题。”12345热线负责人张鹏说，群众利益无小事，更何况是生活中遇到困难确实需要帮助的人。（全媒体记者 李辉）
编辑：徐冬梅 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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