南阳市优化营商环境典型案例 |
北控南阳水务集团以用户需求驱动服务创新
“一窗五办”提升群众满意度
南阳网讯 （全媒体记者段平）近日，北控南阳水务集团（以下简称水务集团）打造的市城区用水“统一服务标准、统一服务流程、一窗受理、联动办理”的用水事项“一窗五办”政务服务新模式，实现了群众“只跑一次腿”是上限、“不跑腿”是常态。
“一窗五办”包括“水电气暖信”一窗办理、网上办、延时办、代跑代办、城区通办。用户在市、区行政审批服务中心业务窗口或水务集团各营业厅就近选择办理，实现用户只跑一次“套餐式”服务；可以通过省政务服务网、宛快办APP、北控南阳水务微信公众号、北控南阳水务集团官网进行12项用水业务一网通办，实现“零跑腿”。窗口工作人员主动为17点以后、尚在等待的办事群众延长工作时间，赢得群众满意后再“打烊”；水务集团“水管家”帮办代办服务团队，加入“南阳市政务服务全流程辅导帮办专家团”行列，主动为企业提供“零距离”服务，全程免费代跑代办。水务集团通过整合南阳城区所有供水服务大厅，实现用水业务城区通办、一件事一次办，提升群众办理便利度。
通过实施城区用水服务事项“一窗五办”，水务集团改变了以往办理业务划区管理、提交资料繁杂等问题，实现了城区用水业务“0资料受理、1个环节、效率最高、服务最优”的供水服务新模式，推进用水服务集成化办理。截至目前，已办理“一窗五办”联办业务108件，受到鑫磊独山一号院等多家用水单位点赞。
据介绍，水务集团将持续以用户需求驱动服务创新，以智慧化建设赋能服务变革，以全员联动保障服务质量，以“一窗五办”实施提升业务办理便捷度，不断增强群众用水满意度、获得感、幸福感。
编辑：徐冬梅 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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