优化营商环境典型案例 |
淅川县：“30分钟用水用气圈”提升企业满意度
南阳网讯 （全媒体记者段平）缩小供水、供气服务半径，让群众在30分钟内就能找到一个便民服务点……日前，淅川县打造城区“30分钟用水用气服务圈”促进服务下沉，群众用水用气的便利度、获得感显著提升。
用水、用气作为日常生活中不可或缺的基础设施，对保障生活和生产具有重要作用，也是影响营商环境主体满意度的重要因素。淅川县城市管理局针对管网报修、供气报装、气费抄收咨询等群众诉求问题，建立“30分钟用水用气服务圈”，优化保障机制。该局联合县自来水公司、燃气公司，在城区设立“水气”联合报装点，增设4个供气、供水便民服务点。
为提升综合服务效能，该局继续推行网格化管理，网格服务人员在接到群众管网报修、供水供气报装、水气费抄收咨询等诉求后，燃气公司人员须在规定时间内到达现场，快速处理或对接；同时加强服务人员绩效考核，助推营商环境持续优化。
“用水方面，我们提供全天候跟踪服务，密切关注企业用水的水质、水压、水量变化，发现异常主动与企业沟通；同时实行‘水费累计一季度抄收一次＋免费水表校验＋免费表后测漏服务＋应急停水免费送水服务’等多项服务，让用水企业更安心、更放心。用气提供及时响应服务，县燃气公司人员可30分钟内到达现场快速处理或对接，有效提升了用户使用满意度。”淅川县城市管理局有关人士介绍。
淅川县打造“30分钟用水用气服务圈”，聚焦企业发展要素保障，提高了基础设施的稳定性和安全性，减少了突发事件对企业的影响。增强服务质效，建立快速响应机制，实现了问题快速受理，进一步提升了企业满意度。
编辑：徐冬梅 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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