南阳网讯 （通讯员刘世良）“我们坚持一把手走流程，就是要亲身体验办事流程、办事效率，不断提升基层便民服务质量。”4月23日，社旗县大冯营镇党委书记王猛，来到镇政府大门口东边的服务大厅，引导当地群众办理与其息息相关的民生大事。
开展流程服务
为了让更多群众享受到普惠政策，大冯营镇依托16个行政村全科网格化平台，建立了“群服务”，基层所有事项办理通过平台进行发布，推动政务服务向基层下沉，打通了为群众办事的“最后一公里”，实现了变群众上门咨询为事项办理提前告知，同时，我们在提升服务质量的基础上，进一步倡导人文关怀，营造了“家”的温馨，将亲情和温馨融入到窗口，为办事群众提供温暖服务。
审核便民服务手续
据该镇服务大厅负责人安炳奇介绍：我们全镇有286个基础网格，都是服务群众的阵地，所有网格员信息均在中心台账管理，依托基础网格，推行“帮办”、“代办”服务，各村帮办、代办人员（网格员）不但负责引导群众办理业务、解答咨询、受理申请，还要监督、督促审批部门在承诺时间内办结服务事项，通过全科网格化平台为群众“送服务”，实现了更好地为群众办实事、解难题，确保一次办好。
贴心为民服务
自去年9月开始，该镇利用党员会、群众代表会从服务态度是否满意、问题答复是否满意、办结效率是否满意等方面进行测评，全方位接受群众监督，对测评不满意事项，召开中心全体会，查问题、寻方案，对症下药、靶向治疗，积极改进。因个人服务态度造成的，开展批评与自我批评，真正做到红脸出汗，提高本领。
下一步，我们将继续坚持方便群众知情、便于群众监督的原则，拓宽工作领域，深化公开内容，丰富服务形式，促进政府服务自身建设和管理创新，通过编制便民服务手册、优化政务服务网事项等对所有办理事项进行整理，实现更多基层便民服务“一次办、快捷办”，让“信息多跑腿，群众少跑腿”，更好地服务全镇人民群众。
“行政审批中心，是一个便民服务的窗口，为了擦亮这张民生窗口，我们必须多措并举、综合施策，在提升窗口服务质量的同时，让群众和企业实现身边事‘就近办’，创新推出‘帮办代办’、‘预约办理’等服务，让便民服务零距离、更暖心。”该镇党委副书记郭戈说。
编辑：贾红英 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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