中国人寿南阳分公司提升柜面体验化服务能力
服务有温度 体验有感受
南阳网讯 （全媒体记者曹立峰 通讯员金文凡 王耀辉）12月20日，记者从中国人寿南阳分公司了解到，该公司加速推进柜面体验化服务能力建设，积极“思变、求变、创变”，打通服务“快车道”，跑出便民“加速度”。
面貌焕新，提供“触手可及”的金融保险服务。自2021年起，该公司围绕“温暖”“智能”“时尚”“品牌”等感官元素，升级设计“客户体验中心”，推出全新环境布局，灵活搭配智能体验区、便民服务区、业务洽谈区等10余个功能区，以场景化区域布局、智能化机具配置、人性化细节设计，为客户提供家门口“触手可及”的金融保险服务。目前，该公司已有六家“客户体验中心”建成营业。
服务提速，优质服务准确、高效、及时触达。近两年来，该公司借数字化发力，积极加快柜面服务场景建设，以客户需求为导向，深化供给侧结构性改革创新，搭设空中快速通道，编织智享柜面网格，致力实现“线上服务无断点，线下服务多触点”，确保优质服务准确、高效、及时。该公司通过投放智慧柜员机等自助服务设备，推广应用“全自助”“免排队”服务模式，实现客户入门快速分流，简易业务离柜办理。目前已在全市15个柜面全面投放，年度服务量近10万人次。
品质升级，贴心服务融入业务办理各环节。该公司始终坚持以人民为中心，以柜面为阵地，将爱与温暖传递至千家万户。尤其对老年客户在智能科技普及下遇到的“拦路虎”问题，柜面用“简捷、品质、温暖”的人性化服务轻松解决，累计提供柜面适老服务已超3万人次。辖内柜面网点均设置老年服务专区，布设老花镜、轮椅等工具。老年客户自入门起即可享受系列关爱举措：优先取号，减少等待时长；专人陪同，辅导智能设备使用；专窗服务，保留现金收费渠道，让老年客户倍感舒心。
编辑：徐冬梅 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
上一篇：南阳市首支乡村振兴产业基金成立
下一篇：建设“法治人社”优化法治营商环境
