内乡烟草：做卷烟零售客户的“贴心人”
作者: 郭恵
南阳网讯 （通讯员郭恵）“张经理，今儿的订单怎么提交不了？”“我的烟啥时候能送到？”……9月26日一大早，内乡县烟草分公司客户经理张朝霞像往常一样，开始了走访辖区客户。
自内乡县烟草分公司提出“品牌培育”战略、制定店铺形象“升级宝典”以来，市场上随处可见像张朝霞一样的客户经理。他们走街串巷，将“驻店指导”和“客户培训”紧密结合，扎实推进现代零售终端建设工作，实实在在地做好每一位客户的经营指导。
做好经营指导，关键在于让客户接受、见到实效。内乡县烟草分公司要求客户经理做经营指导打破“打印销售数字”“一层纸”模式，真正从客户角度出发，积极了解客户的真实需求和具体情况，并因店施策。
做指导要讲究具体情况具体分析。现代零售终端鼓励客户采用的是全商品扫码的模式，鼓励客户通过现代零售终端更好地动态掌握自己的店铺库存、价格收益情况。客户经理在做好终端维护时，更重要的是倾听客户的困难，积极寻找能解决实际问题的办法，用真情拉近与客户的距离，赢得客户信赖。
正是借助这种客户经理“驻店营销”模式，推行“一对一”的指导和服务，真正做到了扎根群众，内乡县烟草分公司努力把经营指导服务送到客户心坎上，用心用情帮助客户解决问题、提升经营成效，助力稳就业、促增收。
编辑：杜增波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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