中国人寿南阳分公司积极践行初心使命，持续推进“我为群众办实事”落地落实，始终将客户放在中心位置，不断拓宽服务边界，打造更快捷、更通畅、更智慧、更贴心的金融保险服务，服务国家发展大局，守护人民美好生活。
一、提供“一站式”理赔直付服务
为持续改进客户体验，提升理赔服务品质，扩大品牌影响力，南阳国寿拓展理赔直付的广度与深度，积极对接医保、医院及第三方数据公司，争取全面发力，实现多点开花。目前，目前已开通的医院有：南阳市第一人民医院、南阳南石医院、淅川县中医院、西峡县人民医院、西峡县中医院等44家医院，其他医院、险种在陆续开通中。全年通过直付结案3980件，金额654.49万元。“理赔直付”服务为客户提供方便、快捷、高效的医疗救助服务，打通保险理赔的“最后一公里”。
二、积极推进适老化服务
南阳国寿聚焦老年客户困难，多措并举提升老年客户服务体验。全辖27个柜面均配备了老花镜、血压仪、便民医药箱、爱心轮椅，解决老年客户的应急所需。为60岁以上老人优先叫号，优先服务，为老年客户提供舒适的营业环境；对行动不便的特殊客户，提供上门服务，积极提升老年客户临柜服务体验。
结合老年人对热线服务的熟悉与偏好，国寿 95519客户服务热线开放专为老年客户打造的“一声直达、一键接入、一线即通”绿色服务通道，为60岁及以上客户来电提供专属数字按键语音菜单服务，享受优先接入权益，精准识别客户需求，提供慢、轻、柔等更适合老年人理解与生活习惯的语音服务。
三、为有特殊需求的客户提供“上门赔”服务
针对行动不便的老年客户、卧病在床的客户或其他有特殊需求的客户，提供“上门赔”的贴心服务，上门收集纸质版理赔申请资料、上门提供伤残鉴定服务等，积极宣导，全力做好“上门赔”服务支持，解决困难群众理赔难的痛点。
四、搭建“康”、“育”、“享” 国寿特色生态服务
以聚焦免疫力提升为主题，以“经脉健身四季行”、“国寿700健行”、“名医云讲堂”为主线活动，在全市范围内推广在线直播、健康课程、运动带练、境内境外高端医疗服务等健康服务项目，树立国寿健康服务品牌，全年累计服务客户3万人。
以3-16岁少年儿童家庭教育为话题，以“国寿小画家”、“不操心父母线上修炼秘籍”、“小小演说家”等活动为主线，通过线上打榜、大咖点评、专家授课、上央视等系列活动促进少年儿童健康成长，锻造国寿家庭教育服务品牌，全年累计服务客户2万人次。
以互联网客户服务求突破，以“国寿客户节”、“V客生活”为主线活动，打造“乐享生活”服务品牌，全年累计服务客户14万人次。
五、 为客户提供便捷的“掌上赔”服务
南阳国寿通过倾力宣传、强化培训，示范带动、加强认知，重点引导销售人员使用e店帮助客户申请理赔等措施，持续宣导推广中国人寿寿险APP和微信公众号“中国人寿股份河南省分公司服务号”等多渠道报案，有效提升移动理赔应用率，为客户提供更加便捷、透明的移动端掌上理赔服务功能。
六、丰富完善VIP客户服务体系
为满足客户日益多元化、个性化的服务需求，不断提升VIP客户的差异化服务能力，2021年，南阳国寿围绕95519、通知、柜面、承保、理赔、保全、互联网服务、增值服务八大触点，聚焦VIP客户需求，推出全球紧急救援、境内高端医疗、海外就医等尊享服务。全年邀请全国知名专家开展14场国寿大讲堂，为3681位VIP客户免费进行健康、养老、子女教育、心理辅导等方面的特色专享服务。向VIP客户提供有差异化的尊贵服务，并以健康指导及服务为主体，持续为2-5星级VIP客户提供“尊享豪礼””尊享健康“等服务。增值服务触点累计服务VIP客户4847人次。
七、积极主动提供重疾一日赔服务
南阳国寿在全市范围内推广“重疾一日赔”理赔服务，每日提取并下发重大疾病客户报案信息清单，对于符合条件的客户，调查工作人员在约定时间，携带工作证件上门探视客户，为客户提供一束鲜花、一句问候、一日赔付的“三个一”服务，同时收取申请资料并协助客户通过线上理赔申请，并完成一日内付费。
八、开展2021年复效专项活动
为提升客户服务水平，落实监管部门疫情期间对金融服务的要求，中国人寿寿险公司2021年开展了复效专项活动，南阳国寿积极落实，将服务客户落到实处。
本次复效免息活动开展的时间为2021年10月10日至12月31日；活动对象为2020年1月1日起，新冠疫情爆发以来新产生的寿险公司承保的失效保单；配套政策包括失效保单申请复效可免除复效利息，对于分红险保单，保单复效后，正常享受红利分配等。
本次复效专项活动共复效2845位客户，复效保单5293件，复效保费2321.48万元。复效专项活动的开展减轻了客户的经济负担，为客户提供了切实的保险保障。
九、积极开展突发事件特快赔服务
南阳国寿建立健全理赔突发事件应急工作机制，关注并及时获取重大突发事件信息，对于重大事故和灾情，第一时间启动理赔应急预案，开通绿色通道，切实履行责任，做到主动服务、认真核查、及时赔付，充分发挥保险保障功能，树立公司高效、诚信、专业的社会形象。
十、开展金融知识普及宣教活动
在常态化开展宣教工作的同时，南阳国寿以“3·15”消费者权益保护教育宣传周、“7·8全国保险公众宣传日”、“金融宣传教育协同联动”活动、“金融知识普及月”为年度重点，以“保险监管政策宣传与解读”、“保险知识普及宣传”、“以案说险”、“风险提示”为宣传重点，以“一老一少”为重点人群，以营业柜面为宣教主阵地，广泛开展“进学校、进社区、进养老院”等宣教活动，进一步加大金融知识普及和宣传教育工作。全年累计开展宣教活动22场，发放纸质宣传彩页3000余份，累计服务受众达5000余人次。
为客户服务无止境，南阳国寿以高质量发展为方向，加速前行，为客户倾力打造有情感、有温度、丰富多元化的高品质服务，切实增强客户幸福感和获得感。
编辑：周俊含 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
上一篇：中信银行郑州分行：警银联动，共筑防线
下一篇：没有了
