“双11”要科学理性消费
陈明磊
“双11”就要到了，各大平台为吸引消费者，准备了各种优惠、特价活动来吸引消费者，眼花缭乱的规则令消费者直呼“套路满满”。对此，中消协以及各地的消协都发布了消费提示，呼吁大家理性消费、谨防套路。
如今，直播带货是最火热的网销渠道。直播带货的优势是有主播现场对产品进行试穿、试戴、试用等并详细讲解，可刺激消费者的购物欲望。但直播购物翻车事件频频发生，商品质量难以保障、商品性能被过分夸大、货不对品等情况，已成为消费者投诉最多的问题。因此，消费者在直播间购物要保持清醒，理性消费，不要被主播的“夸张言语”和“限时秒杀”左右。
据了解，天猫在10月20日已开启预售，其他平台也纷纷跟进。很多商家标注，如未支付尾款，则定金不退。对此规则，网上有专家建议消费者要提前把今年“双11”预售规则、红包优惠券适用范围、定金退还规定等问题了解清楚，避免因错误认识造成损失。总之，预售规则得先吃透，然后再下单。
大部分消费者都会对“双11”感兴趣，动心可以，但一定要做个精明的消费者。首先，要擦亮眼睛。事先查看店铺评分和商品评价，选择经营资质齐全、信誉度高的购物平台。其次，判断明降暗涨的陷阱。消费者要货比三家，对比同一产品不同时期的价格，避开低价陷阱，谨防卖家“明降暗升”。最后，要注意退换货时效。“双11”期间消费者下单前应仔细了解商品的退换货规则，谨慎下单，按需购买。
由于“双11”商品销量大，快递繁忙，加上一些商家的促销套路，导致消费纠纷较平时更为高发。消费者在购物时要提前了解商家发货及退换货政策，保存订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证，并向商家索要发票或者收据。要提前和商家明确发货时间，购买急需品、生鲜食品等要注意避开物流高峰期。收到货后尽量当场验货，确认无误后再签收。
同时，还应该进一步畅通消费者的投诉途径。对于平台而言，及时处理消费者投诉是最基本的要求，公平公正更是底线。对于相关部门来说，商家要管，平台也要管，只有及时处理消费者诉求，维护消费者合法权益，才能让“双11”变成真正拉动消费的平台。
编辑：徐冬梅 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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