国网南阳供电公司：提速业务办理 优化营商环境

国网南阳供电公司——

提速业务办理  优化营商环境

　　“通过网上预约报装，很快就用上电了，电力公司服务真是太好了！”近日，尝到“放管服”甜头的西峡县桑坪镇香菇种植企业主老王，对国网南阳供电公司的优化营商环境举措赞不绝口。

　　网上预约报装用电，是一种简便快捷高效的用电业扩报装模式，用户只需通过微信公众号、“网上国网”APP等渠道申请报装，写明信息和需求，电力工作人员可在内部一次性流转完成用户业扩报装所有业务流程，再也不用亲自跑到供电部门业务窗口办理相关手续。

　　据了解，为深入做好“放管服”改革业扩惠民工程，该公司各供电营业厅实行7×8小时全天候服务管控和服务响应，并利用线上服务，24项办电业务全部实现政务服务网上办理，客户一趟也不跑，客户获得电力便利度大幅提升。

　　而这只是该公司提速业务办理、优化营商环境的一个缩影。

　　近期，国网南阳供电公司持续推进“放管服”改革工作，将优化营商环境提升“获得电力”服务水平作为服务经济社会发展的出发点和落脚点，以“减少办电资料、压减办电环节、提高办电效率、降低办电成本、提高供电可靠性、公开办电信息、健全监督评价机制”为目标，强化大数据、信息化技术运用，创新实施“五个三”工作法（三提前、三主动、三联动、三省、三零），推进各项办电便民举措落地实施，积极构建“便利化、透明化、标准化、规范化”的“阳光业扩”服务模式。

　　一分耕耘一分收获。

　　目前，该公司通过科学安排运维管理、努力提高供电质量，全面推行带电作业，大力缩短停电时间，城市区域供电可靠性、户均停电时间两项指标均有大幅提升，优于一般城市指标目标，已达到国内46个主要城市指标目标。

　　在获得电力环节方面，低压电力报装进一步压减为只有“装表送电”1个环节，达到国内前沿水平；而在获得电力成本方面，低压小微企业用电报装，供电公司投资到客户用地红线，红线外办电成本为零；南阳地区10千伏配电线路停电率85.74次/百条，排名全省第一（最低），停电率同比降低了36.74%，万户报修率同比降低19.57%。

　　此外，该公司全面推广配网不停电作业，利用负荷转移车、发电车等先进装备拓展不停电作业覆盖范围，结合工单驱动业务配网管控模式、配电设备综合检修实施指导意见等工作要求，扩大不停电作业在配网工程、营销业扩、检修抢修等各项业务中的工作量占比，与带电检测技术以及带电更换设备模式相结合，优化复杂类作业项目和综合作业法的适用能力。2021年度已开展不停电作业2796次，连续三年作业总量位居全省第一，大幅降低了计划停电和临时工作对用户可能造成的影响，极大方便了企业，提升了供电服务质量。

　　而在该公司常态化开展的企业客户走访（回访）工作中，走访质量管控小组通过现场抽查、电话回访等实施“四查四看”，做好“敲开门、见到人、送上卡、交交心”四件事，2021年已走访（回访）企业客户169万余户，走访（回访）率100%，满意率100%，以实际行动架起供电企业与客户之间的连心桥。

　　下一步，该公司将秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，不断优化电力营商环境，持续推进“放管服”改革，全力服务好政府工作大局，服务好我市经济发展，服务好人民群众用电需求。（全媒体记者 于欢 通讯员 陈草原）