行动不便，进出火车站困难怎么办？
重点旅客预约服务 让出行无忧
南阳网讯 （全媒体记者陈杰超）腿脚不方便、行走困难的老人还在火车上，目的地北京站已打来接站电话，这让南阳市民王先生一家激动不已，“原来12306订票App还有这样的预约服务，真是太好了。”
6月13日，王先生的家人乘火车去北京，由于家人年岁已高，行动不便，进出车站成了难题。为了找到解决办法，王先生拨打了火车站服务电话，这才知道通过12306电话可以预约重点旅客接送站服务。
如何通过12306使用重点旅客预约服务？记者采访了南阳火车站站长孙保海。
孙保海介绍，行动不便的旅客乘坐火车可以通过铁路12306App、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号或小程序以及车站的爱心电话，预约重点旅客服务。车站工作人员接到预约后，会根据旅客出行日期、车次、具体需求提供轮椅等“定制化”接送站服务，让旅客全程无忧。不过，重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具乘车的老年、伤病、残疾等已经购票的旅客。针对这些旅客，车站提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务，但不办理代购车票等其他业务。
需要提醒的是，重点旅客预约服务相关信息提交前，一定要确认预约服务的日期、车次、乘车站、到站及服务项目；预约服务提交完成后，工作人员将不晚于乘车前两小时与旅客联系，因特殊情况未接到工作人员电话时，可拨打12306铁路客服电话进行确认。旅客身份信息与车票身份信息不一致、不符合重点旅客预约服务条件的，铁路部门有权拒绝受理。
“南阳的乘客也可以随时拨打火车站值班电话15637799170，预约接送站等服务。”孙保海说。
编辑：徐冬梅 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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