巡察小故事之群众的“唠叨”

巡察小故事之群众的“唠叨”

杨璐铟

　　“你好！这里是县委第二巡察组办公室吗？我们有事情向你们反映。”

　　“您好，当然可以。您随我来，我们会一一进行登记的。”

　　“喂，你好！是巡察组吗？我有事情反映，老百姓的事情你们还管不管！”

　　“您别着急，有需要反映的问题您直接告诉我们就好。具体问题我们会依权限进行转交处理的，您慢慢说，我正记着呢。”

　　......

　　当县委第二巡察组对县法院的巡察公告贴出去以后，来访群众和电话就接二连三。作为信访接待的新手，这样的状况使我有些应接不暇，还好有身边的前辈们亲身示范，现场指导，才使我不至于漏洞百出。

　　在接访过程中，我印象最深的是一位大爷。电话刚接通，那头就传来了他激动急促的声音，“你们机关单位怎么总是推诿扯皮，一件事情让我问这儿又问那儿，有的连电话都不接，共产党的干部就是这样的吗？啊？”见此，我立马紧张起来，心想，“看这情况，他反映的事情应该是大事情吧？”我一边做好记录的准备，一边凝神屏息生怕漏过什么关键，“大爷，您别着急。我们的电话这不是打通了嘛。您放心，现在正是巡察期间，电话保证畅通。您可以说您的事情了。”

　　电话那头，大爷便正式开始了慷慨激昂的演讲，从社会风气讲到政府作风，什么对村里干部的不满意，自己在各单位之间奔走办事的不如意，甚至谈到了家里宅基地的走向问题。时间一分一秒地向前走着，陈年旧事还在继续，我也没有打扰，只是耐心地听着，偶尔回应、附和。直到最后，我的记录本也只有寥寥数语。五、六分钟过去了，大爷慢慢安静了下来。我便接着询问，“大爷，您累了吧。请问，您有其他关于法院要反映的问题吗？”

　　“法院？没有。”

　　听了这么长时间，大爷的这个回答真是让我忍俊不禁，我便又向他解释了一下此次巡察的主要对象、范围以及巡察组的信访权限，希望大爷能对我们的巡察工作表示支持，同时表示，再有需要反映的事情可以继续联系我们。听我说完，大爷语气温和，说“姑娘啊，你今天接电话的态度让我很满意，这个我得给你点个赞。能耐心认真地听我把话都说完，不急匆匆就把我打发了，我心里舒服多了。你放心，有什么事我会继续反映的！”

　　“诶，好的大爷。那今天也感谢您的来电，有需要您再打就成。”

　　“好嘞。姑娘再见。”

　　放下电话我也一时之间感慨不已，在正式接触信访工作之前，我对它的印象就是接收、转送流水线工作的刻板印象。直到这次真实聆听到群众的“唠叨”，才更加深刻的认识到了信访渠道畅通的重要意义。

　　接访工作看似事小，却一头连着群众，一头连着巡察组，我们必须始终把群众利益摆在首位，真心为群众办实事、解难题，依法依规解决好群众合理合法诉求，才能提升群众的获得感、幸福感。