长投学堂主动求变 探寻可持续经营之道

一场疫情打乱了所有行业的既定节奏,很多处于寒冬中的企业被逼到生死零界点,但同时又一些行业受疫情影响被推上了舞台中央,比如在线教育、在线问诊、生鲜电商等。在线理财教育属于在线教育的细分领域,在这波疫情了受到了什么样的挑战,疫情过后会迎来怎样的行业布局。

1月底,部分城市开始陆续实行交通管制,长投学堂收到了很多学员发来的信息,他们希望能增加开班、继续上课,用学习治愈宅家的焦虑迷茫,也希望每天能和更多人沟通交流。

疫情下的用户数据变化

根据长投学堂大数据对比显示,疫情发生后女性用户比例显著增加,这与越来越多女性的独立意识增加,且开始掌管家庭财政大权,要为个人及家庭的未来提前规划有关,这次疫情更是让他们关注到了理财这个领域。

用户城市分布也出现了一定程度的下沉,3-5线用户比例增加,湖北及周边地区用户数量明显上升。这场疫情给下沉市场提供了接触在线教育平台的机会,非一线城市用户对线上教育的认知和接受度大大提高。

越来越多的中产阶级开始学习理财知识。中产阶级在医疗、教育、住房的负担比过去大的多,他们意识到对财富的处置态度,规划方案会在关键时刻影响家庭的“生死”走向。

长投学堂成立的初心来自于填补大众缺失的财商教育,陪伴用户面对理财的困境。此次疫情期间,长投学堂免费开放四门理财教育相关课程,内容涵盖银行理财、亲子财商等,并在线上安排了11场直播讲座。同时,长投学堂课程开发团队紧急整理了多本理财投资经典书籍录制上线,提供给全国的用户免费收听。

疫情让更多人接受在线学习的可能性

与线下的冷清相比,这个假期让大众花费了更多时间在线上。相较于去年春节,用户量与用户在线时长实现了双增长。网民为了缓解焦虑,打发时间,对教育平台的依赖性上升,非一线城市用户对线上教育的认知和接受度大大提高,完成了一次很好的下沉城市用户教育。

疫情让大众开始检视自身财务健康度

此次疫情还因为假期延长、复工推迟,给宅在家里的民众上了一课,那就是跟绝大多数的中小企业一样,如果家里的“存粮”和可动用的流动资金储备不够,那么抵御风险的能力将是极其脆弱的。有更多的人开始意识到,既需要有充足的流动资产,良性的负债结构,也需要保险转嫁风险,更需要通过投资规划明天,保障与投资缺一不可。这次疫情使得用户对理财的认知和接受度显著提高。

根据《基于新型冠状病毒肺炎疫情下的公众反应特别调查》显示,在疫情期间约有11%的人购买了理财和保险金融产品,有12%的人打算在未来的1-3个月增加理财和保险金融产品的消费。

疫情一方面推动着大众对于缓解焦虑的学习需求,另一方面也警示大众拥有健康的家庭财富结构的重要性,这两方面都催生了网民对理财学习的渴望。

理财教育将为成为普适性教育

长期以来,欧美发达国家高度重视金融知识普及教育,甚至通过立法将其上升为一项国家战略,设有专门的国民金融教育推进机构,将金融教育列为从启蒙教育至大学教育的必修课程。

瑞信研究院2018年度《全球财富报告》显示,中国目前家庭财富规模位居全球第二,预计未来五年中国的财富将进一步增长23万亿美元,同时,储蓄存款在个人可投资资产总额中的比例不断下降,体现居民正在积极进行储蓄以外的多样化理财。

无论是横向与欧美国家比较,还是从纵向的产业发展历史上看,国内的理财教育还有很多不完备的地方,但贯穿全年龄段的产业框架已经形成。加之政策赋予的长期利好,理财教育未来大有可为,我相信未来理财会成为一种普适性的教育在大众中推广。从用户体量、课程体系完善度、平台规模来看,长投学堂已处于领先的地位。

疫情过后,如何保持可持续运营

在线教育打破空间局限性的优势让其在疫情之下有所发挥,获得大量新增用户。但疫情并非万能,整个在线教育行业中所存在的短板并不会因此消失。如何运营好目前的新增流量,如何留住这些用户,是整个在线教育行业在疫情过后所要思考的问题。

保证课程内容质量是关键。

部分企业以打价格战作为主要竞争手段来获取市场用户,但忽视了课程质量和教育效果;低价可以快速引流,但不能作为救命稻草。如何留住用户,让用户复购,首要的还是课程内容的专业度、易学度及实操性。

市面上理财产品类型众多且条款繁乱复杂,绝大多数个人投资者始终没能获得正确的理财知识与理财技巧。谁能解决这个痛点,谁就能站在万亿财富管理市场的“最前端”。长投学堂一面通过设计推出个性化、专业化的理财课程,持续提升用户粘性,实现业务快速可持续增长,另一方面也能延伸拓展自身理财教育服务范畴,创造更广阔业务发展前景。

打造极致用户体验。

做成人教育非常重要的一点就是服务,长投学堂成立至今一直以温暖、陪伴的形象出现在用户身边。课程是用户是否选择我们的关键,服务则是用户选择继续留在长投学堂学习的重要因素。我一直在公司强调的就是“用户第一”,所以我们无论是课程设置,还是运营服务都以客户为中心,从用户需求来,到用户需求去,与用户产生良性的互动,而不被一扇“屏幕”隔离距离。

同时,长投学堂一直致力于AI技术在应用场景、风险管理、用户服务等方面的运用, 推进科技领域基础数据应用和服务创新,以此建立长期、稳定的科技生态——比如通过对用户学习、发言、作业等150多个指标的机器学习,构建“用户意向识别”模型,不但提高了平台运营效率,包括节省98%事务性工作时间,还能大幅提升用户体验。

要有自我造血能力

一些“急功近利”的企业,他们花费大量资金在营销与宣传领域,只关注把用户请进来,忽略用户进来后能获得什么,能否给予用户物超所值的正确理财知识技巧,难以做好留存。相比以往看重行业发展前景与企业在赛道上的“奔跑前行”能力,创投资本更看中平台是否已具备自我造血能力,单纯靠资本补贴占领市场的模式已经变得不可持续。 

我认为,未来教育行业一定是百花齐放的,从K12教育到职业教育,随着人类寿命的不断增长,终身学习的需求也在不断增长,于此对应的教育行业也会不断涌出。当然,在线理财教育行业可能会掀起竞争潮,但面对一个包含服务、教研、教育甚至销售于一体的市场,一个平台要想长久稳健的发展,需要的不仅是资金。对于外行入局者来说,这无疑是巨大考验,对于内行者来说,还需大力修炼自己的“内功”。